8月份公司组织这次精耕实战营活动，是我们学习营销技巧，寻找工作方向的一次精准培训，个人感觉收获颇丰，也对未来的工作充满信心。

第一节课中的“双盲”对我触动很大，“原来你们也有点播啊，原来你们也有百兆的宽带啊”，双盲的误区就在我们身边，一方面我们不知道用户的需求，另一方面用户也不知道我们的产品内容和功能，而扫除双盲的利器就是做好用户家庭场景信息收集和用户体验。

“业绩等于接触量*转化率*ARPU值”，这是我在第二节课学到的一个重要公式，我们为什么要做那么多用户场景信息收集？因为接触量是提高业绩的基础，没有足够的接触量，业绩谈何而来，在增加接触量的基础上，利用有效的用户体验，加上我们的营销技巧，重点为用户推介高ARPU值套餐，就一定能提高我们的营销业绩。

“不要自我设限”是第二节课触动我的另一个知识点，我们经常听到身边同事说“老年人了，不会有4K高清的收视需求了，年轻人网络用的多，电视不需要了等等”，实际情况是我们所想的那样吗？我们总是在为自己设置重重障碍，没有去真切了解用户的需求，没有让用户体验我们的产品和服务，其实通过老师的课件可以了解到，其他运营商也面临用户流失的艰难困境，我们有能力做得比他们好，有能力为用户提供更好的服务。

第三阶段的课程，在讲到客户关系环节时，一位同事分享了对“无可替代”关系的理解：“一位老年用户使用咱们的网络，他每周二下午登录QQ与国外的亲人联系，但是经常记不住账号和密码，我就用自己的信息申请了一个新的账号，每周二下午准时指导他登录，有时会登门教他一点上网的小知识，这样的情况持续了好多年，直到老人离世......我觉得对于这个用户来说，我起到了一部分‘无可替代’的作用！”讲到这，同事的眼睛有些泛红，会场也响起了热烈的掌声，我们有线的服务是非常好的，真的是优于其他运营商的！但是我们和用户的关系，大部分还是处于陌生和认识的阶段，远没有达到认同、默契甚至无可替代的地步，不管成交与否，我们都要通过多频次接触，多让用户体验内容等方式，让我们的关系更进一步，更有利于开展用户转介工作。

我们的服务规范还有没有提升的空间？第三节课老师提出的“六个一”服务标准，给我们提出了更高的要求，但我觉得这的确是提高我们服务标准的良好工作方式，只有精细化服务，赢得用户的非常满意和信任，营销才是水到渠成的结果。

三阶段的课程触动点非常多，也跟同事们学习到很多工作经验和知识，有些方式方法已经运用到日常工作中，更多的知识还要慢慢消化吸收，今后的工作打好基础。