近期参加了山东有线“精耕”实战营，让我对有线产品知识、营销技能都有了一个新的认识。比如实用的市场公式，市场=人口*购买力*购买欲望；营销八点：抢、转、升、增、续、维、服、介等等，每一个拓展面的学习都让我受益匪浅。

学习结束后回到营业厅，遇到一位老人来续费，通过查询系统发现用户去年在基本收视的基础上还开通了180元付费节目包，沟通得知用户喜欢看钓鱼频道，同事便推荐了999元三年的享TV套餐，全部付费频道都有。用户说自己有时会到儿女家去住，不经常在家，考虑再三还是选择交一年基本收视费，因为用户态度很坚决，我的同事开始为他办理业务。

这时候我想到了在“精耕”实战营学习的内容：什么叫做引流，是怎么把客户吸引到店里；什么叫做截流，是怎么让客户留下来；什么叫做回流，是怎么让客户进行多次消费。什么叫做裂变呢，是怎么让客户介绍新的客户。现在正处在“回流”阶段，我觉得不能自我设限，要抓痛点，再努力试试。我看这位老人尽管年纪大，但穿的很正式，看上去就是有文化的人，趁同事打印单据的时间，我直接走到柜台外面，和他说：“大爷您看一下，我给您调的页面，除了钓鱼外，还有很多丰富的节目，比如说戏曲，咱们这个青岛点播还有一个问政青岛专栏，我相信您也会喜欢的。”我把遥控器递到老人手中，说：“您试试，操作特别简单，是不是比您现在用的好多了！”我又把价格优势和用户说了一遍，站在使用者的角度说了利弊。老人听完直接问，那我缴费了，还能改吗？我说能啊，很快就会给您上门安装。

“投我以木桃，报之以琼瑶。”由于我们安装迅速、服务到位、产品体验好，几天以后这位用户又推荐自己的朋友来办理了享TV业务。从一开始的不接受，到后来的认可，再到最后的推荐，这是一次完美“裂变”的过程。

我们在每天工作的过程中，会遇到不同的用户，若不自我设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。学习只是一部分，前行的路上，我们还是需要回到自身，将所学的知识——学以致用！