走千家万户，知百姓心声。我们广电网络人，不能只坐在营业厅收费，去用户家安装维修，更重要的是要了解我们用户，了解他们的需要，他们想要什么我们就给他们什么，才能在我们的战场上立于不败之地。

我们的战场在哪里，营业厅、小区广场还是集市？这些都是，但又不仅仅只是这些，还有个最重要的战场——那就是用户家中。通过学习“精耕实战营”老师们的讲解，深刻的认识到，想要营销首先要接触用户，要了解用户的人员构成、家庭收入、兴趣爱好等信息，才能有针对性地推荐我们的产品，并不是所有的用户都喜欢看新闻，也并不是所有的用户都喜欢看电视剧。

淄川分公司全体员工通过二次学习“精耕实战营”内容，利用晚上下班及周末时间去用户家中进行拜访调查，此次拜访与以往不同的是这次的重心在于调查并不是拜访。我们每年都拜访用户，但却并不了解用户，只知道我们的用户是什么情况，但对于不是我们的用户却一无所知。而这次则打破以往的拜访，进入用户家中进行调查，家里几口人、喜欢看什么节目、谁来缴费、什么时候到期，目的主要是了解异网的用户需求是什么，为什么选择其他运营商而不是我们，我们与其他运营商的差距在哪里。

截至目前，淄川分公司已拜访用户6088户，其中在网4295户，异网1793户，目前拜访还在继续中。此次拜访后的调查问卷全部交于所在辖区的客户经理手中，让客户经理有针对性的进行二次营销，通过用户家庭人员构成重点推荐享TV对应内容，增强用户的兴趣度，争取把异网或离网用户转为在网用户。

总之，这次拜访让我获益良多，记录异网用户的实际问题，取长补短，有针对性的推介，让我们取得了事半功倍的效果。