早上一上班，就接到桓台鸿嘉星城的用户来电说家中的遥控器找不到，我快速和用户核对信息，查到用户遥控器型号，告知可以到营业厅直接购买就可以。和用户沟通中，用户电视机想挂在墙上，问我们能不能提供服务。考虑到电视机挂墙上是相对要求比较专业的技术，我便告知用户暂时没有这个业务，不过可以根据电视机品牌从百度搜索电视机厂家售后，联系他们上门处理。我顺带着向用户推荐了我们的超高清4K享TV机顶盒，用户说这套房子是要出租的，暂时不需要。沟通中，我查到用户在玫瑰城的另一套房子收视费即将到期，在要告知用户时，对方挂断电话。我迅速回拔，告知用户玫瑰城的到期时间，去营业厅购买遥控器时可以顺便把这套房子的费用交上，以免跑两趟，用户同意。通过后台查询资料，玫瑰城已办理享TV业务。

通过此用户的成交，我的个人心得是，尽量先查到用户的资料，有针对性地向用户进行电话营销，当然前提是先解决用户的来电需求，这样成功的机率相对来说较大。再就是细心、专心、善于挖掘营销的切入点，受理用户电话，一定要仔细认真，用户的信息要利用起来，这个用户就是这套房子不需要，另一套我绝不能漏下，绝不能放过每一个营销的机会。