近日一位用户通过微客服报修，说早起发现宽带网络突然连接不上了。经查询，该用户去年交了一年的融合套餐，现在套餐到期，宽带关联暂停。于是我委婉告知用户有线套餐到期宽带关联暂停的问题，用户立刻表示了不满。看到用户情绪有所起伏，我马上安抚了用户，等待用户言语情绪有所缓和后，便跟用户耐心解释我们的优势：电视网络不占用互相的带宽，电视清晰度高，后期维修有保障等等。并借这个机会向用户介绍了本次六一优惠活动套餐，告诉用户家里如果是4k电视机还可以收看我们有线赠送的9套4K超高清频道，同时会赠送价值488元腾讯四屏超级VIP会员一年。除此之外特别向用户说明了我们的网络今年进行全面提速升级，现在办理宽带的带宽要比之前高很多，不会出现网络慢的问题。看到用户转网的念头有所松动，我继续向用户介绍了我们”一条龙“式的服务，根据用户需要可以上门置换4k机顶盒，不用自己去营业厅就可以办理，节省用户宝贵的时间。若是以后使用过程中遇到任何问题，可以随时拨打96123或者通过公众号人工服务报修，会及时上门维修处理。用户听了很是心动，成功在微客服平台充值了两年996元的4K融合套餐费用。随后我马上联系了片区客户经理，当天下午去用户家中顺利完成安装。在后续回访时，用户对我们的服务表示认可，表示会一直用我们的产品继续支持有线业务。

回想这次成功办理置换业务的经历，我切实感受到贴心的服务能够赢得顾客的信任。在给用户介绍套餐时适当利用营销技巧，介绍我们产品最大的优势和最优质的服务，让用户真正了解产品的性价比，用户最终就会接受我们的产品；在受理话务或微客服时，遇到情绪波动的用户，我们要换位思考，站在用户的角度去看一看问题，做到想用户所想，急用户所急，解决好用户的需求。用我们的真诚、热情，换用户的舒心、放心，让用户感受到我们真挚的服务。