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用心服务 赢得顾客

近日一位用户通过微客服报修,说早起发现宽带网络突然连接不上了。经查询,该用户去年交了一年的融合套餐,现在套餐到期,宽带关联暂停。于是我委婉告知用户有线套餐到期宽带关联暂停的问题,用户立刻表示了不满。看到用户情绪有所起伏,我马上安抚了用户,等待用户言语情绪有所缓和后,便跟用户耐心解释我们的优势:电视网络不占用互相的带宽,电视清晰度高,后期维修有保障等等。并借这个机会向用户介绍了本次六一优惠活动套餐,告诉用户家里如果是4k电视机还可以收看我们有线赠送的9套4K超高清频道,同时会赠送价值488元腾讯四屏超级VIP会员一年。除此之外特别向用户说明了我们的网络今年进行全面提速升级,现在办理宽带的带宽要比之前高很多,不会出现网络慢的问题。看到用户转网的念头有所松动,我继续向用户介绍了我们”一条龙“式的服务,根据用户需要可以上门置换4k机顶盒,不用自己去营业厅就可以办理,节省用户宝贵的时间。若是以后使用过程中遇到任何问题,可以随时拨打96123或者通过公众号人工服务报修,会及时上门维修处理。用户听了很是心动,成功在微客服平台充值了两年996元的4K融合套餐费用。随后我马上联系了片区客户经理,当天下午去用户家中顺利完成安装。在后续回访时,用户对我们的服务表示认可,表示会一直用我们的产品继续支持有线业务。

回想这次成功办理置换业务的经历,我切实感受到贴心的服务能够赢得顾客的信任。在给用户介绍套餐时适当利用营销技巧,介绍我们产品最大的优势和最优质的服务,让用户真正了解产品的性价比,用户最终就会接受我们的产品;在受理话务或微客服时,遇到情绪波动的用户,我们要换位思考,站在用户的角度去看一看问题,做到想用户所想,急用户所急,解决好用户的需求。用我们的真诚、热情,换用户的舒心、放心,让用户感受到我们真挚的服务。