服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子，也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要这就是好的服务。

如何搞好优质服务，我们认为关键是具有“五颗心”要想创一流服务，争一流成绩。要求我们做到：热心、诚心、虚心、耐心、细心。

“热心”。不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦躁，工作时必须能对来者笑脸相迎，当客户由于种种原因带着满腹怨气来到我们营业厅时，我们应该面带着笑容耐心解释，尽量满足他们的要求，使他们满意而归。

“虚心”。要善于向其他好同志学习，特别是现在业务更新快，更需要我们熟练的掌握各种业务知识，要虚心向同事学习，不懂就问，这样才能更加熟练的为用户服务。

“耐心”。市场经济的形成，生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气越来越大，而急躁，暴躁是服务中的一大忌，我们只有在工作中自我调节情绪，才会更好的耐心为客户服务。

“细心”。所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手”处处都做有心人的好员工。

学会优质服务，既是对用户和公司负责，也是对自我的尊重和肯定，优质服务是一种责任，也是一种境界。