目前公司着力推动新业务的发展，享TV、高清机顶盒系统升级、收现等各项业务发展成为当前工作的重中之重，面对挑战，我从一位一线片区经理的角度总结以下工作经验。
1、活用移动门户系统，及时掌握用户的相关业务信息，做好续费及享TV的业务推荐。每一次上门维修机会，是跟用户谈业务的绝佳时机，我们良好的服务后大部分用户都会心存感激，此时正是用户对我们信任感的峰值状态，成功率会比较高。
2、分析用户的产品需求，有的放矢的推荐享TV业务。查看用户是否开有宽带、查看费用是否到期；分析用户往期缴费时间与套餐类型寻找用户消费规律，（例：①每年都是312，这类用户基本以老人居多，可推荐600两年或是739；②续费960、739的用户，这类用户以年轻人跟收入基本正常的中年人居多，可根据实际情况推荐享TV套餐；③高端用户，这类可划拨到一起，多和用户沟通4K高清、超高清和200M宽带的优势，结合用户自身的条件基本1229享TV及以上套餐还是很有希望的）。
近期有位丽景翠苑的用户因网络问题要求上门维修，上门前通过系统得知用户每年都是定期按年缴费，再为用户解决网络问题后的沟通中，利用价差优势建议用户续费两年或三年套餐，免去自己跑营业厅缴费的麻烦，还能直接把发票送到家，用户对我们公司周到的服务表示感谢。
用心经营好自己的网格，重在用心，多做准备，多聆听用户的需求，敢于营销就会有成交业务的机遇。
