海阳分公司朱吴营业部的客户经理陶元巧，有线续费率为98.25%，宽带续费率为104.76%，新增业务61户，业务提成排名居于公司第一名，他给自己总结的工作经验是六个字：“手勤”“腿勤”“嘴勤”三个勤。

首先做到“手勤”。他在安装和维修时，室外走线尽量横平竖直，捆绑结实，余线绕成小圈规规矩矩固定好，做到整齐美观；室内布线时自己宁愿钻到桌子下或沙发后，也要给用户布置到暗处，不影响整体布局，用户看在眼里，记在心上，树立了良好的形象。

第二就是“腿勤”。用户一个电话，随叫随到，一年365天，无论刮风下雨，无论年节假日，都把用户的需求放在第一位。10月28号突然降温，晚上7点多，老陶在村里续完费拖着疲惫的双腿刚进家门，接到下涝泊村用户孙先生的维修电话，他立马赶了过去，期间又接到东拴马岛村李大叔的报修短信，维修完回到家已经8点多了，真是又冷又累又饿。这种情况相信对每一个客户经理来说都是“家常便饭”了，为了让用户能够及时收看电视节目，他们常年奔波忙碌着，但是用户的一句谢谢或一杯热茶，又会让他们感动。

第三就是“嘴勤”。在用户家中维修或安装时，陶元巧手里忙着，嘴也不闲着，给用户介绍介绍新政策，推销推销产品，唠唠家常，在拉近和用户的感情的同时，也经常会有满满的收获。就在最近的几天，连续有三个联通用户都临阵倒戈办理了咱们的广电宽带。嘴勤的同时还要做到嘴甜，俗话说：“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”，农村好多都是儿女不在身边的留守老人，大姨大叔地叫着他们心里就会倍感温暖。以心交心才会换来真心，有了平时感情的累积，做啥事都会顺理成章，办理业务也会水到渠成。

真心换真情，多年来，陶元巧用自己真诚周到的服务，换来了用户的信赖和支持。经常听到用户的这样一句话：“老陶，我们看中的就是你的忠厚为人，看中的就是你们有线的真诚服务！”