电话营销是开展保户工作的常用手段，在宣传、催费环节发挥着重要作用，电话营销要注意以下几点。

正确的营销观。要树立正确的营销观:一是要把电话营销作为事关公司兴衰的政治任务，思想上高度重视，行动上认真对待，绝不能简单应付了事；二是要有必成的信念，要以打一个成一个的必胜信心，不放弃每一个用户的坚定决心，时刻保持昂扬斗志，尽己所能全力营销。

量变产生质变。量变有两层含义，一是电话营销业务量与营销业绩成正比。“销售平均法则”告诉我们：“拜访客户越多，成交几率越大”，庞大的拜访量是取得骄人业绩的必备条件，要尽己所能，力争做到拜访量最大化；二是电话营销业务量与营销能力提升速度成正比，“一万小时定律”告诉我们：“人们眼中的天才之所以卓越非凡，并非天资超人一等，而是付出了持续不断的努力，1万小时的锤炼是人们从平凡到卓越的必要条件。”想要成为电话营销高手，就要多打、多讲、多听、多想、多总结、多反思，除此之外别无他法。

因地制宜。孙子云：“因地制宜，巧借地利夫地形者、其之助也。”古时将领带兵出征，要依地形排兵布阵，同理，我们开展电话营销也要讲究因地制宜，要充分了解当地实际，做到知己知彼，守正出奇：一是要对当地主要竞争对手的营销策略、定价策略、话术策略心中有数；二要了解电话营销对象的基本情况，如性别、年龄、以往使用过的套餐类型、套餐价格、节目偏好等，确定主推套餐；三要掌控营销节奏，要充分利用营销对象的从众心理、逐利心理、尽孝心理、爱子心理、折中心理、攀比心理、规避损失心理，运用诱饵效应、互惠原则开展营销。营销时做到“三强调”：强调公益性，告知营销对象我们的政策是政府给予百姓的惠民政策，快速突破其心理防线，此话术在农村有奇效；强调限时性，施加心理压力，给营销对象造成机不可失的紧迫感；强调服务无忧，给营销对象吃定心丸。要学会分析对手算总账，推介自己算细账。要坚定产品自信，敢于承诺。在此做一下引申，笔者曾对农村老年人安装宽带的动机进行抽样调查，分析发现很多农村老年人安装宽带并不是为自己，而是为了吸引孩子们多回家看看，有位老人是这样说的：“没有宽带孩子们不愿意回来，有了宽带即使孩子们回来后抱着个手机，也总比不回来强。”这句话折射出一种无奈，也为我们在农村老年群体中发展宽带业务打开了新思路，以往我们认为老年人看个电视就行了，不需要推介宽带业务，这种想法是片面的。

锲而不舍。电话营销时会遇到用户犹豫不决或直接拒绝的情况，此时我们要保持战略定力，要充分发挥“钉钉子”精神，不因用户拒绝而气馁，不因用户言语不敬而恼火，要坚定营销信心，只要用户还没用竞争对手的产品，就要锲而不舍的对用户进行电话跟踪拜访，用我们专业的知识和诚恳的态度，一点一点解开用户心结，一丝一丝温暖用户心弦，最终收获的往往是既成交了业务，又与用户成为了朋友。举一个典型案例，舜王中朱尹村丁焕波是我们的电视用户，由于其妻反对，一直未办理广电宽带业务，舜王营业部主任王洪智对其进行了一年半的电话跟踪拜访，每次活动政策出台，都对其耐心讲解，每次重大节日，都电话问候，最终用户被王主任诚心打动，办理了宽带单品业务，春节期间王主任抓住宽带提速契机，成功动员该用户续费918元融合套餐业务。

最后做一下归纳总结，电话营销要坚持“多认同、多赞美、敢承诺”原则，坚定信心、保持恒心、知己知彼、灵活应对，以真心换真情，实现从“填鸭式营销”到“针对性营销”“顾问式营销”“服务型营销”“专家型营销”的转变。