在日常的工作中，我总结了付费业务营销的一些经验，在这里和大家一同分享。

　　一、真诚服务赢得用户信任。

　　在日常的安装和维修工作中，我一直将“真诚、热情、细心”作为自己的服务准则，用实际行动赢得用户的信任。记得一次已经是晚上10点多了，我接到一位用户的电话，说是想看VCD但是怎么也放不出来，用户知道这不是我们的服务范围但还是打电话来问问能不能帮个忙。我没有丝毫犹豫，放下电话就往用户家中赶去。这件小事过了很久之后，我又接到了这位用户的电话，说是刚刚搬家，特意打电话问问我有什么电视业务可以办理，我就向他推荐了贵宾套餐和宽带业务，用户爽快地同意了，他说“就凭你上次大半夜帮我修VCD，我就知道你们广电家的服务错不了！”

　　平日里我给用户安装或维修机顶盒，往往在讲解一遍之后，用户们还不太明白，这时我会再一次一点一点地向用户讲解，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握。这样真诚热情的服务拉近了我和用户的距离，赢得了用户的信任，这是我们业务营销最重要的前提。

　　二、沟通交流了解用户需求。

　　在日常工作中，我的一大爱好就是和用户聊天，在和用户的交流沟通中就可以了解他们的需求，从而根据他们的需求有针对性地介绍我们的产品。例如我接触过的很多退休老年用户，他们普遍经济条件较好，注重保健养生，我就会向他推荐健康频道。对年轻用户，我主动给他们演示高清畅享馆，欧美电影、热播韩剧往往能够吸引他们消费。家中有学龄儿童的用户，教育频道就是我的营销重点。通过这种有针对性的业务营销，我总能事半功倍地完成工作任务。与此同时，我还对以前订购过付费节目的用户建立高端客户档案，在节目到期前主动上门为用户讲解公司新增业务的优惠政策，取得了很好的效果。

　　三、利用大走访活动拓宽宣传面。

　　为了更好地与用户沟通联系，我积极参加公司开展的全市用户大走访活动，面对面地向用户宣传公司的各项业务政策，认真听取用户意见和建议，向用户发放印有自己联系方式的亲情服务卡，方便用户日常维修及业务咨询。同时，我利用大走访对用户互联网到期时间进行记录建档，在到期前主动上门营销，收效显著。对辖区的农村用户，我会时刻和村管理员保持联系，利用管理员把我们的产品和优质服务宣传到位。

　　四、不断学习提高服务技能。

　　作为用户数量最多、辖区分布在市中心的服务站，我们市中服务站的业务量之大可想而知。虽然日常工作繁忙，但我们全站职工从未放松对业务技能的学习。为了全面提高维修技能，我们在服务站自建一个学习平台，搭建高频EOC安装、低频EOC安装、光纤入户安装、网线入户安装线路，把有线电视维修作为基础，制作各种故障来分析可能出现的问题。除此之外，我在平时会利用业余时间到电脑维修点学习电脑维修的小知识，掌握电脑常见故障的排除方法，这样在为用户安装宽带的过程中，我能够快速、准确地帮助用户维修电脑故障，赢得了用户的一致好评。在为用户安装宽带时，我还会根据用户的喜好帮用户下载游戏平台等客户端，方便用户的日常使用。

　　五、利用一切机会广泛宣传营销。

　　为了做好业务营销工作，我养成了“走到哪里宣传到哪里”的习惯，一次去用户家中维修，在和用户攀谈中得知旁边的公司即将开业，维修结束后我就直接过去向老板宣传我们的有线电视业务，详细列举我们的产品优势，老板当场订购了4个贵宾套餐业务。晚上下班后，我会挨个楼栋张贴公司制作的业务宣传页，同时也让亲戚朋友带到他们的单位发放宣传，让更多的人知道和了解我们的产品。除此之外，我在片区内的新建小区安装、维修后，总会主动和物业、门卫沟通交流，偶尔会买点水果给他们带去，他们家中的电视有什么问题我都会耐心帮他们解决。通过和他们的交往拉近了彼此距离，建立了深厚感情。公司有新的业务政策时，门卫总会主动帮忙发放宣传页，物业也会帮助我了解用户入住的最新信息，对业务开展起到了很大作用，在物业的大力支持下，我超额完成了全年的宽带任务。

　　随着公司业务的迅猛发展，市场营销将是我们工作的重中之重。只要我们时刻谨记“以用户为中心”的服务理念，在日常工作中热情服务，真诚沟通，定会将业务营销工作演绎出别样的精彩！荣成分公司市中站