我们的有线用户遍及海阳的每个角落，无论远近，都要求我们的服务快准好。只要收到维修的信息，我们就要迅速在第一时间到达现场，处理故障。

　　现在入户维修主要是机顶盒的问题比较多，虽然机顶盒是厂家维修，但是 这一取一送，颇为费时费工。所以就要求我们提高自己的技术水平，把有些故障问题就地处理，自行解决，既缩短维修时间提高了劳动效率又不耽搁用户的使用，两全其美，何乐而不为？

　　在龙山营业部所收到的故障机顶盒 中我发现了几种故障现象现尤为普遍，简略归纳了以下三点：

　　1.音量失控。把音量调到适当的位置后，音量自动返回到最大或者最小的位置上。

　　2.自动跳台。频道节目从高到低或者从低到高自动跳台。

　　3.屏幕自动弹出节目菜单。

　　以上三种现象的主要原因是由机顶盒面板上的音量键.调台键.确认键.菜单键的故障而引起的，这是因为机顶盒按键受潮或摁压导致的微型开关短路。应急解决方法是：先关机，再取出机顶盒后面的四个胶皮塞，用螺丝刀卸下里面四个螺丝，打开后盒盖，把主板上连接六个按键（菜单.音量“+”“-.”调台“+”“-.”确认）的六根排线白线（在高频头一侧的对面主板上的六根白线）慢慢拔下即可。安装好后机顶盒就恢复正常收看了。

　　此方法在维修时能立竿见影，事半功倍。但这只是根据实际情况的应急处理方案，不能一劳永逸，以后机顶盒如有其他的问题故障还要一并进行彻底维修。

　　我用这种维修方法，已经临时修好七八个机顶盒了，用户使用几个月都很正常。应该是相当切实可行的对症解决方式。所以在此也希望同行们试着操作一下，能够迅速把故障处理好，让我们的服务及时周到，让我们的用户放心满意。

　　一分耕耘，一分收获；一分努力，一分成就。所有的收获是我们兢兢业业做出来的，所有的努力都融入到高效率，高质量的服务！