本网讯 近日，随着供暖季的到来，奎文高新分公司与当地热力公司的合作项目正发挥出重要作用。依托广电专网搭建的热力抄表系统，为供暖季平稳运行提供了坚实的技术保障，不仅提升了热力服务的效率与精准度，也为广大居民温暖过冬提供了有力保障，实现了显著的社会效益与合作双方的共赢。

主动运维，筑牢供暖网络根基

在供暖季来临前，奎文高新分公司便启动专项保障工作，主动对接热力公司，开展前置性服务。技术人员对连接热力关键机房的网络线路与设备进行了全面巡检，积极排查潜在隐患，并对网络节点进行了优化加固，确保整个抄表数据传输通道在供暖高负荷期间万无一失。此项工作，正是深入践行省市公司“做市场就是做服务”工作理念，将主动运维服务从公众客户向政企客户领域扎实延伸的生动体现。

“广电网络的同事们在供暖前就与我们紧密协同，他们的主动保障为我们核心系统的稳定运行加了道‘保险’，让我们的供暖准备工作更加扎实。”热力公司负责运维的工作人员王工评价说。

专网保障，支撑智慧监测预警

进入供暖季以来，依托公司稳定、可靠的广电专网，热力公司可实时监控各片区的供暖数据，及时发现异常情况，快速定位问题。

王工分享了近期的一个案例：“通过系统监测平台，我们及时发现某小区供热数据异常，立即将告警信息派发给维修班组。检修人员精准定位，快速排除了管网故障，从发现到恢复仅用时两小时。这要放在以往，依赖用户报修再上门排查，流程起码多半天，期间居民不仅要多挨冻，还会引发大量投诉工单，严重影响我们的服务效率和用户满意度。”

多方共赢，彰显广电社会责任

与热力公司的合作，产生的效益是多维度的。对热力公司而言，实现了运营管理的数字化、智能化升级，降低了人力成本和运营成本。同时，用户满意度得到了显著提高，投诉率大幅下降。

对居民用户而言，享受到了更稳定可靠的供暖服务。以往供暖过程中出现的温度不稳定、故障处理不及时等问题得到了有效解决，居民冬季供暖的稳定性和可靠性得到切实保障，生活体验得到了极大改善。

对奎文高新分公司而言，通过此项合作不但获得了实实在在的收益，更是成功展现了广电网络在垂类行业数字化服务中的强大技术实力与独特价值，获得了合作方的高度认可，也是公司利用自身基础设施优势服务民生、创造社会价值的生动典范。

未来，公司将持续发挥网络与技术优势，与合作伙伴一道，共同探索智慧供热服务的更多可能，为民生保障与城市数字化建设贡献更大的广电力量。