本网讯 茌平分公司高度重视有线电视客户服务工作，把“心系用户、满意客服”作为广电网络企业文化品牌的核心。近日，公司采取多项措施确保千家万户收视满意。

　　培养员工过硬的业务素质和综合服务能力，建立定期学习制度，提高员工学习技术热情，并促使大家相互学习、交流，共同进步；将广电宽带常见故障及处理方法以问答题形式整理成文，下发各个区域的维护人员，使有线电视维护人员熟悉宽带网故障处理方法，实现全业务精通，保证在第一时间为用户处理各类故障；充分发挥服务监督岗的“监控”职能，提升客户问题响应水平。严格落实“首问负责制”，加大投诉考核力度，按投诉次数在对应值班人员绩效中扣分，严格考核相关责任人，着力减少客户反复投诉事件；对营业厅、呼叫中心等窗口部门员工的服务用语、形象礼仪等进行了专业化、深度化培训，要求员工高效、快捷的办理每一笔业务，对客户要做到礼貌、周到、耐心。