为进一步提升服务水平和服务质量，深入推进服务品牌建设，青州分公司不断创新工作模式，公开服务承诺，全力提升用户满意度。

　　青州分公司严格执行收费标准，公示服务项目。在办理各项业务工作中，坚决执行相关收费标准，公布各种服务制度和服务项目价格标准，并通过公告、通知等多种形式向社会公示。

　　文明服务、温馨服务。实行用语文明，礼貌待客，做到服务热情、耐心周到。

　　严格落实服务制度，做到时时有人受理，事事有人落实。对用户来电、来信、来访提出的服务要求做好记录，保证有诉必查、查后必复，严格按照服务项目和服务制度落实解决。一般故障处理时限不超过8小时，特殊较大故障不超过24小时，新办业务安装开通时限为3个工作日。

　　延伸服务网络，完善服务体系。分公司在城区新建多处新营业厅，为用户办理各项业务提供方便快捷的服务。

　　公布服务电话、监督电话和片区客户经理信息，实行首问责任制，想用户之所想，急用户之所急，积极给予用户协调办理相关事宜直至落实解决。

　　公开服务承诺，表明了青州分公司以全新面貌为广大用户全心服务、贴心服务的决心和信心，将进一步提升了山东有线的知名品牌及信誉度。