面对宽带市场竞争不断加剧，五莲分公司从提升服务入手，在发展新宽带用户的同时，通过贴心服务全力做好宽带续费工作。最近，该公司通过采取有力措施，宽带续费率达到72.6%，特别是2017年1月份，宽带应续费392户，续费309户，续费率达到78.8%。

　　提高服务效率，实行细微服务。为了打造广电宽带服务品牌，五莲分公司对宽带故障维修严格按限时办结制执行，并要求小故障当天解决，主线路故障必须同用户进行沟通。同时要求新安装的广电宽带必须向用户推广山东有线APP，并做好用户使用指导工作，以细微的服务提升用户体验。

　　做好用户沟通，到期提前提醒。对到期宽带用户进行一对一跟踪，各工作站、营业厅对即将到期用户提前进行电话回访或上门回访，对用户需求及选择意向进行把握，并积极进行沟通，尽最大可能发掘用户需求，挽留用户。

　　提供附加服务，增加用户黏度。针对部分用户需求，五莲分公司在推广宽带业务的同时，全面做好宽带业务相关的附加服务。免费调试路由器，免费重新布线，为留守老人家庭免费安装网络监控设备等服务得到了用户好评，增加了用户黏度，促进了宽带续费率的提升。