工作8年来，我时刻牢记网格经理守则，做到取之于用户，服务于用户，在工作岗位上一直遵循着客户至上，服务为先的原则，将用户当做自己的亲人、朋友对待，回馈与每一个用户。

近期，一位八十多岁的独居老人，多次因电源、机顶盒、甚至电视忘记开启而找到我们，无论白天黑夜，我都尽量赶到，并做好详细解答。作为广电网络的忠实用户，她对有线电视有着特别的信任和依赖，她依靠有线电视来排解困乏。长期以来，我的慰问关怀和细心服务，让老人家的信赖度、好感度骤升，并委托她的孩子，为我送来了一面锦旗表示感谢。在接到锦旗的那一刻，我明白了，单位赋予我的并不是一份简简单单的工作，而是一份时刻为用户排忧解难的责任心。再以后的工作中，我将更加注意每一位用户的需求，为用户提供更好的服务，从而提升对我们广电网络的好感度与口碑，这样才能让用户更快的接纳我们的业务，更好的发展我们的产品。