在网格经理日常工作中，经常会碰到“门难进、话难说”的情况，有的用户甚至把网格经理当作是一个推销员，常有“辛辛苦苦爬一幢楼却一户未进”的尴尬局面。这样的情况，马宁碰到很多他所负责的小区，都比较老旧，楼层高，还没有电梯，每天爬上爬下对他来说是家常便饭，“我一直觉得不去敲门，就一点机会都没”。

马宁将自己的工作当作一种责任，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，用行动感动客户，用诚心维护客户，用贴心服务赢得客户，“客户的一个个微笑、一句句表扬都是对他最好的肯定”。

有一位用户让他印象深刻，“这是我迄今为止上门次数最多的用户”。在上门帮忙更换机顶盒后，马宁像日常一样留下自己的电话号码，承诺自己会“有呼必回，有求必应”。在接下来的日子里，马宁前往用户家达10余次，帮助用户解决问题，有的是因为电视屏幕颜色太亮太暗、有的是因为遥控器不能按了、有的是因为家里的电脑打不开……因为用户年过八十，记性不佳，听力也不太好，有时候上门是前一天刚教用户调整屏幕亮度，过一天老人家就忘了，小马还是会耐心的一次次手把手教一遍又一遍，音量一个调一个调的升，以便老人能听清学会。一个个小事都解决了，老人脸上展露着笑容，正是因为践行自己承诺，用自己真诚服务，温暖了老人的心，收获了老人的信任，老人时不时会介绍身边的朋友找小马办理业务。

“要做客户贴心人”，小马常常把这句话挂在嘴边。工作中无论多苦多累，他对每一个客户都会以灿烂微笑、亲切话语来对待，尽管经常忙得吃饭经常“晚点”；每当节日来临，他会通过微信、电话等方式及时向客户送去祝福；当客户生病时，他会及时送去关心；当客户遇到困难时，他会竭尽所能提供帮助。

船到中流浪更急、人到半山路更陡。我们的广电事业正处一个愈进愈难、愈进愈险而又不进则退、非进不可的时候，正是因为有许多像马宁这样默默付出的网格经理，像马宁这样坚守在岗位的平凡人，才有广电事业的今天。无论是谁，我们都是奔向幸福上的追梦人，我们依旧需要咬紧牙关，继续向前奔跑，始终不懈追梦，继续谱写一曲曲广电赞歌。