“服务”，很简单平凡的两个字，但是却蕴含着丰富的价值和内涵。作为前台的我们时常把服务挂在嘴边，但是想要做到优质服务，想要做好服务却不是一件简单的事。有句话叫做“众口难调”，我们很难做到每一位用户都能够百分之百的满意，但我们会竭尽全力尽可能的做到让每一位用户满意。

不同的用户在不同的情况下会有不同的需求，而我们要做的就是要从用户的言谈举止中分辨用户的需求，为用户提供不同的服务。这就要求我们要注重细节，学会察言观色，让用户有种被重视的感觉。想用户之所想急用户之所急，人与人之间的态度是相互的，用户对我们的态度往往反映出了我们工作中的不足。总而言之，要用心服务，有“礼”走遍天下。

我有位用户是一个老大爷，从11年的一次交费他留下了我的电话，从那时起，电视无信号、电视费到期到后来装上了我们的宽带开始使用微信，他经常出现在我的通话记录和微信聊天中。用他的话说是，有问题找你我习惯了。前几天大爷找我家中需要更换一台冰箱，电话联系我直接让我给推荐一台搞活动的，价格型号啥的都没有过多的询问。就说了一句“你推荐的我放心，跟我说价格抽空来安装上就行。”

用户的信任让我觉得平时的努力有了回报，这也是我工作的动力。这样的用户还有很多，我们山东有线人无时不刻在用心为用户服务，而用户对我们的信任正是我们用心服务的回报，也是我们前进的动力。