我从事有线电视工作已有17年了。在这17年里，我尝尽了只有从事我们这项工作才能体会到的酸甜苦辣，有用户理解后的喜悦，有领导表扬时的兴奋，也有受到用户不理解时的委曲和苦恼。但这17年的经历，使我学到了很多，也培养了我对我们广电网络事业的感情和执着，更使我懂得了诚信服务才是工作中的快乐。

诚信服务就是走进用户的心，就与用户心与心的交流。走进用户的心，从用户真正的需求出发，想用户所想，急用户所急，真心诚意为用户服务。有时只是为了让用户有一个愉悦的心情，为了让用户满意，不与用户争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。我在工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，带来了快乐，它给我留下了非常深刻的印象。记得去年腊月二十九正好是我值班，下午七点了一用户打电话说：“我家电视无信号了，你赶快过来看一下”我说“您好，请问您的电视画面显示什么”用户：“我不清楚,让你过来你就过来吧，不过来我就投诉你。”这话让我听了真是又生气又可笑，当我骑上车刚要走时电话又响了起来，还是那位用户，他说：“电视显示的是未授权，请到营业厅交费”我说：“您欠费了。”对方说：“你给我停机了也不通知我，随随便便就给断信号。”我为用户解释道：“公司是一周前电话通知和电视字幕通知，您可能漏接了或者是没注意到电视上的通知字幕，因此到期停机。”他根本不相信我说的话，以为我们故意切断他的线路，我跟用户在电话中解释了10几分钟，最后我主动跟用户说晚上我先给他预交上费用，保证让用户先看上电视，他可以第二天到营业厅交费。听到我这样说，用户也心平气和了。到了第二天，那位用户早早到了营业厅，他说：“实在对不起，其实我不在家住，只有两个老人在家。我昨天晚上刚回家准备过春节，一开电视没有节目，听我父亲说两天前就停机了，我当时有点生气，实在太对不起了。”我说：“没关系，记得明年到期的日期，如果老人不方便过来，您给我们提前打个电话我们工作人员会为您上门服务的。”用户说：“真的没想到，你们服务太好了，我说了那么多难听话，你们还能相信我先替我交上了费用，我应该到你们单位去表扬一下。”想到前一晚被用户误会，当时心里特别委屈，但是现在看到用户满意的走出了大厅，我心里又特别的欣慰。

通过这件事，使我明白要做好服务一定要做到四心：即用心、耐心、细心、专心！我时刻都铭记“勤勉自律，诚信服务”的企业精神，心怀“用户至上，用心服务”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的用户，只有不对的服务”是我的座右铭。我知道，诚信服务需要有承受委屈的心胸和用心解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我用自己的真心与热情为用户献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，都是我们赠与用户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我最好的回报。经历了多年来工作的点点滴滴，在工作中也遇到了各种各样的用户，也学会了遇到问题能够通过各种不同的方式来为用户解决问题，虽然有时候自己受到了很多的委屈，但是为了让用户百分百满意，我不抛弃不放弃，最后能够得到用户的谅解，心里也是很甜蜜的。

我们要牢记山东有线人的口号爱岗敬业、幸福快乐，以企为家、为企争光，诚实做人、扎实做事，只争朝夕、力争上游，学习不倦、创新不止，客户为本、服务用情，团结奋斗、友好竞争的口号，在诚信服务中寻找快乐，为我们山东有线事业的腾飞做出自己的贡献。