我，一名沂南分公司客户服务大厅的工作人员，日常工作就是负责办理业务接听并随时接受到访用户的咨询。我深知，这只是一份普通的工作，一个平凡的岗位，注定不会发生什么惊天动地的大事。不过说起来也真有趣，有时候会有那么点点的委屈，有时候又会有些丝丝的感动。

在工作中委屈是难免的，面对一些用户无理的要求，以及过激的语言，我都必须予以笑容面对。也许有人要说，每天要保持的这样的笑容一定很累。确实，如果这个是违心的笑，是牵强的笑，是迫不得已的笑……这些过于做作的笑肯定会让人很累。但如果是发自内心笑容，那就不一样了。有时候工作中让我感到的委屈主要是来至于不被用户理解，一旦被理解了那么一切的委屈也就烟消云散了。一件很小的事情使我明白的这个道理。

记得是一天早晨，刚上班不久，一个中年男子气冲冲的走进我们的服务大厅，大声嚷到：“为什么，我昨天就报的故障，现在都还没有人来修理。”我急忙上前询问出了什么事。中年男人很生气地大声说道：“我报修了那么久，就没见维修的去过。”我急忙解释道：“没上门维修有很多原因，可能您留的联系电话，一直无法联系上，或者是您留的地址家里没人。”听我说完，中年男人好像意识到了什么,说话的语气逐渐缓和了下来，说道：“今天什么时候能去修？”我急忙找出昨天的报修单，联系好维修人员后答复他说：“联系电话还是这个号码么？您先回家，半小时以内一定会有维修人员与您联系。”“好，那我回家等着！”说完，他就急急忙忙的走了。这件事本来这样就应该结束了。过了几天那个用户又出现了，刚进我们服务大厅的时候，并没意识到还是当天那个人，我满面笑容上前说：“请问您有什么事情吗？”他连忙解释了一番，我才知道他就是前几天来报修那个人。他说他这次来主要是感谢我们及时给他解决了故障，使他家能够及时收看到电视节目。从谈话中我才知道，那天是因为他自己手机没电，才没联系上，之所以要那么急把故障修好是因为，能让他孩子放假回家休息，有电视看。他有些不好意思，说他那天只是因为心急才发火的，今天专门过来表示歉意。

很意外的结局，这意外让我很感动。干这个工作这么久了，从来都是我们向用户道歉，今天居然来了个例外。平时的委屈在那一刻真的烟消云散了，我的工作得到了理解，使我明白用户永远是上帝，不会平白无故的提出无理要求，也不会无缘无故的说一些过激的语言。或许只有一个原因，就是我们的服务还做的不够好，我们应该对他们保持一种歉意的笑容，当然这种笑容肯定需要是出自内心的。

当一个人，喜欢自己的工作，真正把用户当成亲人，当成上帝，就会自然而然体谅所有的用户，也会因为用户的满意而开心，更会为自己所做的平凡工作得到认可而觉得快乐。那么，发自内心的微笑，是最自然不过的事情。

在我的工作中，没有惊天动地的场景，有的只是平凡中锲而不舍的努力。古人云：“滴水石穿，非力使然，恒也。”“恒”能出力量，能出智慧，滴水穿石的恒力是我们工作的信念，用心做好每一件事、每一个细节，是我们工作的职责，每一位用户的满意是我们的共同追求。

我们没有轰轰烈烈的事迹，工作没有跌宕起伏的剧情，我们只是把真心和细心包含在一个个平常的工作中。“真诚面对，用心服务”不仅仅只是一句服务口号。我们在每一个普通而平常的工作日中，用真心、细心和耐心赢得了用户的认可，在用户的心目中建立了温馨的“山东有线”品牌形象。平凡的我们用不竭之力，做水滴石穿的壮举；用不灭之星火，作燎原的宏图；用不尽的思源，汇百川之雄浑；用平凡的生命，书写不平凡的事业之歌！

感动你我，感动他人。这就是我们。平凡中，让我们奉献青春。在和谐的年代，这样一般的工作，我们实在很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡中，我们一样能高扬起帆；平凡中，我们一样能够奉献，并在奉献中得到升华。