“精耕实战营”每周一课开讲了，做为本期主讲人的王洪岭，以一口地道的武城方言开场，课程中分享了自己的工作经验，朴实无华却生动精彩，出人意料的一课，感动全场！

“把用户当亲人，真诚以待。只有把用户当做亲人，用户才会信任你，有了信任做基础，用户才更容易接受你推荐的业务。”这是王洪岭对我们讲的。对待工作，他不仅认真负责，还坚持用真情服务。每到用户家中，王洪岭不仅细致排查故障，将工作做到最优，还会对用户尽力提供力所能及的帮助：纱窗坏了他帮着用户换下来；客户的快递到了，他放下手中的活，蹭蹭蹭一路小跑下楼，帮用户取快递；看到门口的垃圾，随手提起带到垃圾站……这些看似很小的事情，王洪岭做成了习惯，那是他把用户当成了亲人。“这么好的员工，让我更加信任广电、支持广电！”用户用朴实的话语给了王洪岭最大的认可。

王洪岭管辖片区的老年用户都是他的“亲人”，他知道老年用户行动不便，更需要有人关心，他会定期走访这些“亲人”。有一对老夫妻，儿女都在外地工作，平时身边没有人照顾，他经常到这户去转转看看有没有重活累活能帮上忙的。这次去发现老爷子换大电视了，他就陪着老两口唠起了家常，老人家欣慰的告诉他这是儿女们给换的，就是为了让老人能看个清晰的画面。王洪岭了解到老人们经常用流量和孩子视频聊天等情况，根据老人实际情况，他热心地介绍了适合老人的套餐产品和优惠政策，最终用户更换了1499元的套餐，成功打响了单位高套餐第一单。

由于市场竞争激烈，用户的需求也越来越高，有的用户安装时间不确定但要求随叫随到，有的用户安装时忽然改变主意需要反复跑好几趟，遇到这些情况，王洪岭从来没有放弃，凭着对用户的真诚和责任感，他不仅拿下了不少订单，还赢得了用户的心。

“同行不是冤家”。王洪岭在课上给我们讲到：“与其同行做冤家，不如互相帮助！”简单的一句话，朴实中透着智慧。他的维修不局限于有线用户，如果遇到其他运营商的用户需要帮助，他都会和对待自己的用户一样，认真负责，帮用户解决问题，因此，其他运营商客户经理被他的工作热情所打动，都和他成为了朋友。有的用户在办理其他运营商业务遇到问题时，这些朋友就会及时将客户介绍给王洪岭。同行的推荐宣传更加增强了用户信任度，这些看似轻松的保户行动实则是真诚服务的结果。

自2016年王洪岭开始负责城区线路维修至今 ，他凭着对工作的热爱和对用户的热情，换回了沉甸甸的业绩：片区广电渗透率超过 90 % ，用户流失率减少 10 % ，网络故障维修率大幅下降 ，客户服务多年零投诉，用户满意度100 ％。

王洪岭作为一名普通职工，用朴实的工作理念和执着的工作精神创造了一流的工作业绩。这就是我们身边的榜样！