俗话说得好：“九层之台，始于垒土”，我深知要想成就大事，必须先从小事做起，这一准则和我们的工作息息相关。

来到营业厅的一天，用户拿着机顶盒来营业厅报修电视不显示卡，其实这个问题很简单，就是将卡片拿出来反复擦拭芯片就能解决，是用户的一件小事，但是用户的小事就是我们的大事！

我将用户的智能卡擦拭完后，通过连接站上的电视确认信号恢复后，我考虑到用户来一趟不容易，抓紧调出用户资料，这一看，用户的电视业务10月份就到期了，用户很显然没记住到期日，于是我向用户推荐了699元三年换盒业务，我一边推荐一边拿着厅里的遥控器给他演示4K盒子的点播、回看功能，用户听到我说免费送他价值260元的盒子动心了，很爽快的办理699元三年换盒套餐，我添加了用户的微信，告诉他以后电视有问题或缴费，都可以微信联系，用户连声道谢。

用户的肯定是我们工作的动力，工作中我们会遇到很多类似的“小事”，这需要我们去发现、用心做，相信我们做好“点滴小事”，定会“滴水穿石”，用户在网率定会发生质的变化，山东有线的未来定会一片光明！