“你今天微笑了没有？”

微笑，是一切服务行业从业人员的标志性形象，是面对广大客户开展营销活动、提高营销效益的无价广告，是营造服务人员与消费者之间和谐关系的最佳媒介。微笑，它不用花费什么成本，却能创造许多你意想不到的效果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它予人以友善和温馨，于己以愉悦和充实。它在一刹那间产生，却给人留下长久的记忆。它不仅是缩短人与人之间的心理距离、达成情感交流的阶梯，而且是激发人们美好愿望，升华人们内在价值的催化剂。

微笑，对于客服人员来说，是工作中一项投入少、收效大、事半功倍的方法，是通过事业成功的桥梁。只有热爱生活、热爱客户、热爱本职的人，才能保持那种落落大方而又恬静优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等多种心理素质的交融流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑；是友爱和善的微笑，不是别有用心的坏笑。一个人可以没有美貌、没有丰富的职场经验，但只要有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量。在信息产品营销市场竞争激烈、强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务至关重要。而发自内心的微笑，是其中不可或缺的基本要素。谈到微笑服务事业的发展没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光”。在这条高于一切的经营理念指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的216家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元，资本则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各地的连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他询问你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

微笑是一种抚慰，是从精神层面上对他人的一种尊重、博爱和友善表达。如果把这种微笑与友好、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令人赞不绝口的服务品牌。他人一见就知道你是与人为善、乐于助人的。古人云：“朱唇未启笑先闻”，“闻君一笑三冬暖”。其实从某种意义上讲，微笑本身就是一种无声的语言，或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是最欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人是对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务，成天板着面孔，好像谁欠了他多少债的员工，会使客户避之犹恐不及。微笑是对客户最好的礼遇，也是客服人员最基本的素养。对服务行业来说，微笑关系到服务质量的提升和经济效益的提高。

微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种职业道德和涵养的表现。学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松愉快的情绪，让欢乐永远伴随自己，并传递给客户。微笑服务，并不仅仅是一种表情的显示，更重要的是与顾客感情上的沟通和交融。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚的为客户服务，试想一下，如果一个服务人员只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，成为顾客的知心人，想客户所想，急客户所急，把服务工作做到客户的心坎里，这样的微笑服务才算是“一笑值千金”。