我是一名80后，来到公司已经快十个年头了，这几年见证了公司的发展，我也在成长和改变。现在每一个行业都寸步难行，遇到疫情我们更是艰难万分。现状如此而我们却知道办法总比困难多，不会坐以待毙。

现在的工作和之前不一样，由被动变为主动，作为一名普通的营业员，首先要用心做好自己最本职的工作，每天从最基础的做起，比如打预催电话，服务好每一位用户，只要用心去做，为用户着想，就会有收获。在每次的电话预催中，我都会顺便问一下用户，家里的宽带跟电视用着怎么样啊，只要有什么问题，打我们的客服电话，我们就会在30分钟内联系，及时为用户解决。昨天朱台东村有一用户反应网速有点慢，我通过系统一查发现用户原来续费套餐是600/2年，套餐赠送的是30M宽带，便赶紧和用户介绍我们的新享TV套餐999/3年，包含三年收视费、三年200M宽带，免费赠送机顶盒，带宽由原来30兆提升到200兆，并且光纤到户，网速提升了，机顶盒功能比原来的强大，画质更清晰，可以免费点播跟回看，我又告诉用户同村的邻居也办理的这个新套餐。用户盘算了一下，愉快地接受了我的建议办理了享TV套餐。

这样的案例在工作中有很多，只要你站在用户的角度，帮助用户解决问题，详细介绍我们的新产品、新套餐，帮用户算好账，用户是可以理解我们的，再通过升级新套餐、新业务提升用户体验，那样用户就会放心使用我们的产品。

现在很流行一句话，你尽管去努力，该来的都在路上，现在就是最好的安排。所以，让我们乘风破浪继续前行吧，生活不止眼前的一切，还有诗和远方的田野，我相信，请你们也坚信！