在呼叫中心值班时，我接到一个来电报修，说家里的电视看不了，用户情绪比较激动，我小心安抚先让用户的情绪平静下来，后来又耐心指导着用户消除了网络故障问题，问题解决后用户连忙致谢，但其实用户使用的是网络电视。

在指导用户的过程中，我查询到用户家机顶盒18年就到期了，也未办理广电宽带。通话中用户一直在抱怨家里网络太卡了一直缓冲，非常耽误孩子上网课。听到用户的疑虑后，我顺势介绍了4K融合套餐，并告诉用户我们有空中课堂直播节目，还可以点播观看学习，并且在收看节目过程中不会出现卡顿、转圈等现象，对错过的电视剧还有电视回看的功能，宽带单独用来上网不占用带宽，网速流畅……用户听后还是有些犹豫，我紧接着又把套餐拆分计算价格介绍了一番，用户听后感觉很划算，决定办理。

几天后，用户专门打来电话致谢，对山东有线连连称赞，说有线的服务以及产品体验效果非常好，给她解决了一个很大的问题，对我们的服务非常满意。

在实际工作中，要为用户着想，急用户之所急，大胆向用户推荐产品，为用户解决困难，服务及时周到，就能获得更多用户对我们的认可，提升用户体验。