不知不觉，来到山东有线呼叫中心这个大家庭已经三年了。三年间，我从一个什么都不会的小姑娘变成了现在朋友身边的老同事，新同事眼里的老员工。

最开始在呼叫中心，每天的工作就是受理话务，帮助用户解答疑问，解决问题。随着网络时代的发展，服务渠道拓展，我们增加了在线微信客服，也能够更加方便的帮助用户，为用户提供更多的服务。

记得有一天我上夜班，凌晨接到了一位用户的来电，抱怨宽带用不了了，自己还有工作没有做完，非常着急。我很快核实了用户的信息，发现宽带是刚刚到期了。我立马安抚用户，告诉他我们现在续费非常方便，可以直接在微信关注山东有线96123公众号，24小时都有客服在线，缴费后也是即刻开通的。用户听我这么说，结束通话后立刻关注了公众号，我在微客服平台和用户核实了信息，推送二维码，做业务，顺利开通。整个过程只有几分钟的时间，用户最后表达了感谢，我也非常欣慰。

现在，呼叫坐席人员不仅要受理话务，同时还要时刻关注微信客服，及时帮助在线用户报修、缴费等。虽然更忙碌，但是帮用户解决问题后所获得的成就感让我更快乐。公司在进步，服务在进步，我也要不断的学习和努力。让用户感受到我们越来越周到贴心的服务。