用心服务，用爱经营才能撑起诚信的蓝天。陈妍作为博山分公司营业厅中的一名普通的员工，但参加工作的十年以来，她在平凡的岗位上取得了不凡的成绩。连续10年“零投诉”，办理业务“零差错”，增值业务名列前茅。连续多次获得“五星级营业员”“市级营销能手”，连续两年考核为优秀员工，2015年和2019年被评为省公司“百佳服务明星”。这与她端正的工作态度以及良好的工作习惯是密不可分的。

陈妍始终坚持“服务无止境、满意无终点”的原则，想用户之所想急用户之所急。每天从踏进营业厅大门开始，时刻遵守公司的各项规章制度，在服务中坚持使用“十字”文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声，始终保持着微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位用户。始终坚持把客户满意作为衡量工作的唯一标准，把客户信任作为工作的不懈动力。多年的坚持使她积累了庞大的用户群，赢得了用户的口碑，以用户带动用户，有力促进了公司业务的发展。

陈妍一直将用户的利益放在第一位，用户着急安装机顶盒，她利用下班时间上门安装；用户订购的电视未能如期安装，她申请演示机开着私家车上门安装，新电视安装好后再换回演示机；用户办理业务带钱不够，她做好业务拿着发票提供上门服务……她所居住的单元楼全是山东有线的忠实用户，她承担着整个单元楼用户的维修和缴费。在与用户交谈中快速的发现用户的真实需求。有一对夫妻到营业厅购买高清机顶盒遥控器，在交谈中发现用户不仅使用着我们的宽带同时是大家庭混住，只有一台电视并且现有套餐的无法满足全家人的需要，于是为用户推荐了2999的4k电视套餐，同时将原有机顶盒转为二终端。这样不仅为用户解决了看电视的问题，同时解决了网速慢的问题。

对待工作她从不故步自封，十年的前台工作使陈妍积累了丰厚的工作经验，对于不同的用户提出不同的意见和建议，从而更好地满足用户的需求，提高了用户的满意度。在互联网迅速发展今天，她作为一名一线员工，除了加强自身的理论素质和专业水平外，还更加注重业务技能水平的提高以及业务水平的熟练，使得她在工作中得心应手，更好地为广大客户提供了方便、快捷、准确的服务，更加提高了工作效率，赢得了用户信赖。