电影《烈火英雄》讲述了滨港消防支队在面临港口特大火灾时，全体消防员们不惧危险逆火而战，最终成功扑灭大火保护了全市人民的生命及财产安全的故事。他们是一群可爱的人。炎炎夏日里，他们顶着高温酷暑，身着厚重防化服，第一时间在抢险救援的事故现场冲锋陷阵，每一次出动，都面临生与死的考验。天寒地冻里，他们紧握冰冷水枪，双手龟裂，手掌开裂的血与水融为一体。而我们有线人同样是一群可敬的人，疫情当前，像烈火中的英雄一样坚守岗位、默默奉献，只为能让人民群众享受上精彩的电视节目。

一声呼唤，飞奔作战

疫情爆发期间，垦利区分公司杨帅师傅电话回访用户时，得知北河南村一位老年用户电视信号故障，由于特殊时期，杨帅再三纠结，毅然决定登门维修。详细登记、全面消毒后，杨帅马上前往用户家中，布满积雪的小路泥泞不堪，在艰难跋涉后，终于到达，此时裤脚已湿透大半，杨帅顾不得寒冷立马投入维修工作之中，电视设备终于恢复正常。老人舒展开了紧皱的眉头，对杨帅说：“我就信你们山东有线，这疫情期间，我跟邻居们说你要来他们都不信，我这次要把费用提前续上。邻居家有两户也要换成你们的电视，我这就去联系他们。”边说边带杨帅去了那两户家中，给他们换上广电的机顶盒。他们说村里都说广电的维修快服务好，以后都做义务宣传员，推荐广电的好产品。

一声命令，奋勇向前

疫情当前，电话营销是河口区分公司主要营销方式之一，这天联系到春和园小区的一户老年用户，工作人员在电话中听到孩子的哭闹声，咨询后得知是孩子学校需要开通网上授课，因疫情原因孩子留在了爷爷奶奶家，与父母不在一个地方。由于老人们年龄比较大，平时对网络也没什么需求，所以家里一直没有办理宽带，孩子着急开始哭闹。工作人员在得知情况后，向用户推荐了“享TV”业务，因为河口区对老年用户收看有线电视提供每年150元的补贴，补贴后老人觉得很合适，于是电话里就决定办理，要求马上安装，片区经理宋强师傅得到通知后第一时间赶到用户家中。因为春和园小区在10年前铺设线路时只铺设了普通的线路，后期多次协调，物业也不允许线改，所以用户家中安装双向一直非常困难。但宋强师傅考虑到老人的着急与孩子的需求，硬是将牢牢固定在管道中的线用背抽出了10多米，换成了皮线。当时，宋强师傅在楼道里往外抽线时用手根本抽不动，他马上叫来李献军师傅一起往外抽线，还是不行。两人商量后决定用肩膀背着线往外抽。羽绒服的外表太光滑，宋师傅将外套脱下，仅穿着毛衣就开始担在肩上往外背线抽线。两个人共同努力，1个多小时后，终于将线抽出换上了新线。面对宋强师傅与李献军师傅被汗弄塌的后背，两位老人感激得红了眼圈。宋强师傅又用老人的手机设置了微信，并加入了班里的微信群，看到孩子可以正常收看老师的讲课后，宋强师傅才离开了用户的家。老人嘴里的谢谢就一直从未停过，宋强师傅的不客气也一直未停。