“尊敬的客户，过年好！这里是山东有线，由于现阶段咱们这里疫情严重，请您一定减少外出，注意防护！我们提供多种电子渠道帮您排障、缴费！”巨野分公司的优秀员工高艳华，正在用心与用户联系沟通。

今年的春节不同于寻常，突如其来的疫情使大家春节出行受到了限制。高艳华盘算着怎样做好春节期间的营销服务。她未雨绸缪，赶在假期前事先打好客户资料，从大年初四开始，每天在家依旧坚持8小时工作制。利用电话、微信向有线用户送去新春祝福及防护提示，帮助解决信号、缴费等问题。很多接到电话的客户反馈说：“逢年过节这种企业群发的祝福短信收到过很多，但像这种亲自打电话问候的很少！”一声声美好的祝福，一句句温馨的提示，彰显着山东有线客户为本、服务用情的企业文化，也在这个充满艰险的冬季温暖了客户的心。过年期间，高艳华在微信朋友圈、微信群聊内广泛发布宽带及电视到期提示及联系电话，有不少意向客户纷纷联系到她咨询业务。她最常说的一句话就是“没有客户，我们就没有收入。只要努力，就会有收获”，语言简短而朴实。

在高艳华看来，工作与生活是一体的，只要心中有工作，人在哪里，哪里就是营销的平台。她居家办公时，在电话营收过程中遇到一位性格暴躁的客户，因信号不好张嘴就骂，高艳华坚持使用文明用语，耐心引导客户进行排障，最终客户平复了心情，对她表示了歉意，并转账续费。私下里，高艳华常说：“客户交了钱看不上电视心里急是能理解的，我们的工作就是为他们提供服务。客户满意了，我们的工作才算真的完成了。”

人之存在，责任所系。高艳华就一直这样默默践行着自己的信念，无论外界环境如何，内心没有丝毫的动摇。截止2月5日，高艳华一人营收金额达两万五千多元。她的这种用心服务的精神真的让人叹服。也正是有一位位像高艳华一样的优秀员工，才有了我们山东有线这个美好的大家庭。只要思想不滑坡，办法总是比困难多。疫情就是命令，防控就是责任。我们有线人，肩抗使命与担当，为打赢这场疫情阻击战，我们携手攻坚，全力克难，共同创造山东有线美好的未来吧！