有的销售人员不愿听到消费者的抱怨，他们认为，只要消费者不抱怨，那么他们的产品和服务就是好的，其实这种想法是错误的。消费者不抱怨并不代表他们满意，因为有的消费者认为与其抱怨还不如离开，减少和你公司打交道的次数。尤其是老顾客的抱怨，通常一个老顾客的抱怨代表着其他没有向你抱怨的心声。提出抱怨的消费者，若问题得到圆满解决，其忠诚度会比从来没有抱怨的消费者更高。

既然消费者对你抱怨，那么他的心里肯定会希望你能解决问题。因此，在应对消费者抱怨的过程中，销售人员最忌讳的就是回避和拖延解决问题的时间。要敢于正视发生的问题，并以最快的速度进行解决，把消费者的事情当成自己的事情来做，站在他们的立场上来思考问题，并对他们的抱怨表示欢迎，而且对消费者表示抱歉，那么，你就一定能够化干戈为玉帛，化抱怨为感谢，化怀疑为信赖。最重要的是，这个消费者可能将会是你永远的顾客。

对于一名销售人员而言，要想成为一个业绩卓著的销售人员，就不仅仅是和消费者做一次生意，而是和他们做永久的生意；而要和消费者做永久的生意，就要让他们满意；让他们满意，他们才能留下来继续支持你；有了老客户的支持，你才能轻松自如地取得非凡的销售业绩，成为一名高效的销售高手。