“我们要服务主动，真正为用户排忧解难。”这是夏津分公司网格经理刘秀荣平时常说的话。她入职1年多工作认真，始终坚持以用户为中心的服务理念，办理每一个业务她都会认真听取用户的意见，了解用户的需要，及时掌握用户的心理，义无反顾的为用户服务。

在刘秀荣回访休眠用户时，用户刚好在外地，刚开始还不是很信任她，听到是催费电话没说几句用户就挂了电话，但刘秀荣平时有个习惯，打完电话习惯性的给用户编辑短信，信息里介绍现在的优惠活动，便于用户及时联系。月底的某一天，马上就下班了，刘秀荣接到上次那个用户的电话，电话中用户很着急地问她有没有下班，说家里老人的电视看不了了，自己在外地，解决不了问题很着急。刘秀荣安抚好用户以后，开始查询用户信息，发现不是因为费用问题导致的，她从用户那里得知了老人的地址，拿了周转机到了老人家里。发现是老人摁错了按键，导致电视模式跳转了，刘秀荣很快就调试好了信号，并教会了老人怎么使用遥控器，把自己的电话留下，告诉老人以后有问题直接给她打电话就可以。用户从外地回来后，来到营业厅，再三感谢，并把家里的收视费都交了还办理了宽带业务。这虽然是刘秀荣工作中的一件小事，但是体现的却是我们有线人的服务态度。服务无小事，处处现真情。