海阳分公司深入贯彻落实省市公司“深化改革”总体部署，评选出12位先进典型代表，郭城营业部的客户经理姜福庆就是其中较为突出的一位，他说没有什么特殊诀窍，就是脚踏实地，一步一个脚印的干。

保证技术过硬。50多岁的姜福庆在年龄上不占优势，但是他苦学有线电视和宽带技术技能，提高服务本领，达到样样通、样样精的技术水平。他业余自学电工技术，义务给老百姓修开关、插座、风鼓、电视、监控等，发挥自己会修理钟表的特长，常年免费为村民维修钟表，因此在每个村子结交了不少忠实用户，起到了以点带面的作用，为他的业务拓展争取更大的空间。

保证服务到位。打好感情牌是他续费的一大法宝，他对待用户像对待亲戚朋友一样，多年来用真诚的服务赢得新老客户的信赖和支持，加深用户忠诚度和黏着度。在西古现村，代理员多次广播收费，个别用户就是置若罔闻，但是只要他一上门，马上就交费，村干部笑称他是“刷脸收费”。

保证路子对头。姜福庆仔细研究掌握营销方案和续费政策，做到有的放矢，吃透村情民意。因村制宜，因人而异。每个村子的经济情况、收入来源、地域特点都有差异，他根据实际情况归纳总结，精心挑选代理员、合理安排入村时间、采取不同的宣传方式，灵活有效地开展各项业务。细分服务对象，实施精准营销。针对不同的用户群体开展有针对性的推介，比如村里做买卖和家里有果园的高收入用户主推712套餐，家里有老式电视的用户就推销电视加收视费的套餐，家里有果树的果农我就推销化肥，有孩子考上大学的用户就推销手机……他结合日常收费和安装维护时间，深入用户家中，散发资料，上门推介，使用户全面了解有线电视的优势特点和各项业务。分类管理，做好登记。及时更新用户通讯方式，做好不续费原因登记、归类，为后续的上门催缴、挽留用户提供第一手数据，把用户流失降到最低限度。自数字电视整转6年来，他自己手写整理的用户续费档案信息足有上千条。

“保用户”不是停在口头上，而是要张开嘴迈开腿，一户一户的争取，踏踏实实，一步一个脚印，必定会有收获。就像一首歌中唱的“生活就像爬大山，生活就像趟大河，一步一个深深的脚窝，一个脚窝一支歌”！