广电高清电视广告
山东有线APP广告
视频点播广告
看世界杯还是山东有线更靠谱

王婷婷:扭住重点抓收入 全力以赴促增收

王婷婷是城区营业二部一名营业员,今年她按照公司深化改革的部署要求,紧盯考核导向,突出增值业务发展的工作重点挣绩效、提收入,工作成效明显。

6月底以来,莱阳分公司公司掀起了新一轮的深化改革工作,作为城区营业厅的一名营业员其实对市场竞争形势感受最深,也深知要想在竞争中站稳脚步,保发展、保收入,全面深化改革是必由之路,公司深化改革实施方案下发以来,部门主任带领部门员工进行了学习,王婷婷认真研究,回去以后结合自身工作实际以及部门主任的解读,仔细琢磨怎样能够提升自己的业绩,怎样才能多为公司挣钱,多增加自己的收入。经过反复的梳理,她认为,城区营业厅具有两个独特的优势,利于发展高套餐业务,一是用户群体经济条件较好,发展增值业务的几率较大,因此她在日常的业务办理中注重推广增值业务,有一次营业厅来了一位大姐,给家里老人缴费,上系统一看老人17年交过356,18年交的288,她及时向用户推荐了356套餐,说:“我们现在都忙工作都没有空陪他们,而且老人看电视多,应该让老人的晚年有丰富的精神生活,看看戏曲、老故事频道,能为他们带来许多欢乐。”介绍了几分钟,大姐交了500一年半。通过后续交流,大姐把自己婆婆家的电视也交了500一年半。二是坚定产品自信。营业厅是营业员发展业务的主阵地,同时能到营业厅来缴费、咨询的用户也基本都是广电的铁杆用户或者说办理业务意向较强的用户,这就充分给了我们发展增值业务的信心。第三就是抓住机遇。政策摆在那里,光看光想没有用,要实打实的干才行,日常工作中不能轻易放过每一个营销机会,来一个用户就要靠上去,全方位的进行推荐,总有一款适合他,总有一项亮点能够打动他,不要轻易放弃。

在日常的工作中,还有一项经验其实很重要,那就是意向用户的突破和跟踪,这项工作在现场续费中尤为明显,不少用户到现场后咨询相关政策,表露出业务办理的意向,但是在掏钱办理的关键一步却经常犹豫不决,此时如果不采取有效措施,经常会前功尽弃,她和营业厅的姐妹们总结出三步工作法,第一步是主动替用户做选择,第二步试探成交,第三步就是现场实在拿不下,那也不能轻易放弃,一定留下用户的联系方式,第二天及时进行落实跟进,趁热打铁,一鼓作气,避免出现反复。

其实说一千道一万,办法都差不多,快速成交法、叠加法、拆分法,经过这么多年的历练大家都能熟练运用,她觉得最关键的一点就是真正从思想上树立了起公司发展我在其中的理念,个人多努力,公司快发展,员工多挣钱,只要大家心往一处想,劲往一处使,就一定能取得更好的成绩。