“大叔，电视信号有啥问题您直接给我打电话，这是名片……”

“姐，您加我个微信，要办理啥业务您和我说一声就行，我上门为您服务。”

“大爷，这个点播您要是还不会用，我明天再来教您一遍，直到您会用了为止。”

穷则变，变则通，通则久，面对下半年续费高峰期，其他运营商大规模推出优惠套餐，用户需求的不断变化…… 如何守住我们的阵地，是所有有线人面临的巨大考验。 但是往往最普通，最简单的道理是取得突破的关键所在，胖子是一口一口吃出来的，路是一步一步走出来的，想要保住用户需要我们脚踏实地用心去争取。

即墨分公司移风店服务站客户经理张法东在孙家村美丽乡村改造时和街上的村民谈起五线下地，谈起有线电视目前的电视和宽带的产品，村民们普遍反馈有线的服务好，态度好，维修快，随叫随到，就是希望价格能再便宜点。客户经理趁机解释道，现在有线正在搞优惠活动，一次性续费两年，免费赠送180元的高清机顶盒，还有点播和回看功能，喜欢的节目或者错过的节目30天内都可以反复收看。村民们普遍都对这个新优惠感兴趣，正好下个月是本村电视的续费期，纷纷表示到时候就要办理这个优惠套餐。客户经理深有感触道：抓住下村维修和安装的时机，多和用户沟通，面对用户的不确定性，就需要我们客户经理自己有很强的确定性，对业务知识、技能的了解和确定，对用户需求的了解和确定，对用户可能提出的异议的了解和确定。当我自己的确定性越来越强，我就会更自信，也就自然而然让身边接触到的用户对我也越来越放心，为用户推荐的业务也恰如其分满足了他们的需求，因此我片区网格的续费率能保持在80%以上。

生活中没有什么一蹴而就，从一个胜利走到达另一个胜利，只有日拱一卒，愿每个全力以赴的清晨，我们有线人保持初心，以韧性和恒心颗粒归仓，以坚持和热情开疆拓土。