广电高清电视广告
山东有线APP广告
视频点播广告
看世界杯还是山东有线更靠谱

优质服务 从心开始

“您好,山东有线,请问有什么可以帮您?”这句话是呼叫中心客服人员最熟悉、最亲切的一句话,是她们与用户交流沟通的开场白。日照分公司呼叫中心始终秉持“用心服务  用户至上”的理念,耐心回答用户咨询问题,在线为用户解决各类故障。

前段时间雷雨天气频繁,报修用户数量增多,某天晚上接近8点,呼叫中心同事接到一位用户电话:“今晚8点多钟有个球赛很重要,我特意定好闹钟,准备看电视,这倒好,电视没有信号了……”用户特别生气,埋怨道:“我用有线电视基本不看别的节目,就是看看球赛、钓鱼屈指可数的这几个频道,最近看的好好的,一到今天决赛了,电视竟然没有信号了,耽误事啊!你们有线电视到底怎么回事啊?”

同事通过来电弹屏查到用户信息,立马安抚用户说:“非常抱歉,耽误您看电视了,受雷雨天气影响,您小区外线光缆出现故障了,暂时都没有信号,正在抢修当中。先生,您现在还用着普通的机顶盒呢,现在都用高清机顶盒了,而且还有电视回看,一个月之内的节目您随时都可以回看,并且还能快进快退,这样您再也不用定闹钟,再也不用担心错过精彩比赛了。”用户问:“真的?那岂不以后我该干嘛干嘛,不用特意等着看比赛,想什么时候看就能什么时候看了,那怎么办理高清机顶盒啊?”“明天一上班我就联系客户经理上门帮您置换、安装调试,您就放心等着看回看就可以了。”“好的,刚才语气有点冲,你别往心里去啊,感谢你们的产品和服务。”用户满意地挂了电话。

类似的事情在呼叫中心每天都在上演。事情虽然不大,但却直接关系到用户与公司的情感连接,关系到公司的声誉和形象。为不断提高客服人员的服务水平,加强服务管理,相关工作人员不定期对话务进行录音抽查、现场监督,发现问题,及时整改。同时呼叫中心规范服务标准用语,努力做到为用户服务到家,让用户切身感受到作为有线电视用户的优越感和自豪感,提高用户忠诚度,助推公司业务发展。