由于夏季高温且多雷暴天气，是有线电视线路故障发生的高峰期。这天，庆云分公司的工作人员李磊正在忙于为用户维修宽带故障，突然接到用户报修电话，来电者正是居住开元府邸的有线电视用户王大妈。王大妈在电话中着急地说：“刚刚打开电视，电视却没有信号了。”在通话中，他想通过询问了解故障状况，但是由于王大妈刚从老家搬来，之前没大接触过机顶盒，一时半会也说不出具体原因。

问不出故障状况，李磊考虑到老人焦急的心情，决定马上赶过去排查一下。雨又下了起来，但他已经顾不得避雨，一心只想快点让老人看到电视。一口气跑上五楼，老人一开门看到被雨淋湿的小伙子，感动不已，连忙拿毛巾让他擦拭。通过排查，李磊了解到之前的室内电缆年久失修，把已损坏的线路更换即可。但是换好之后还是没有信号，就赶紧拔出卡拨打客服电话询问卡的情况。这才了解到原来儿子长期不住，已办理报停业务。李磊考虑到老人年事已高，于是征得她同意后帮其办理了开通业务。完成这一系列工作，他又耐心地向老人讲解电视机信号源、遥控器的使用方法。电视恢复正常收看，老人脸上露出了笑容，连声道谢。

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