在工作中，我越来越深刻的理解服务的含义。服务如同细雨，“润物细无声”，从细节上、在点滴中深入人心、滋润人心、温暖人心，从而达到“我心换你心”。

电话催费的时候，高家楼一位大爷要求中午上门收费。刚开始我满心抱怨大中午的要求我们跑这么远收费，但当我踏进大爷家门的那一刻，心情是难以形容的。大爷听力不太好，大娘行动不方便，小孙女也只有三四岁，真是老的老、小的小。通过交流，我得知大爷家原本用着我们有线电视机顶盒，后来其他运营商到小区做活动被忽悠着办了网络机顶盒。网络机顶盒操作复杂，看电视经常会卡顿，家里只有大爷能摸索着操作看电视，大娘和小孙女都操作不来。想换回有线电视可是自己不会弄又不知道怎么联系我们工作人员，正好遇到我打电话，大爷便迫不及待的要求我上门了。换回有线机顶盒，大爷高兴地拿着我们的遥控器不停地换台。大爷说：“看电视还是有线电视靠谱！小姑娘，辛苦你大中午的还往我这跑，我们年纪大了出去趟也不容易，看电视也成了难题，多亏你来一趟啊！”大爷这句朴实的话让我感觉很暖心，也让我燃起了干劲！在老城区，像大爷一家这样的老人肯定还有很多，我们需要真正走近他们身边，为他们“看电视”的小要求而认真努力的工作！

入夏以来，潍坊持续高温，桑拿模式、烧烤模式陆续开启。炎炎夏日，许多人会选择去云南看雪、青海看湖、西藏避暑或躲在空调房享受丝丝凉意，而奋斗在一线的有线人，只为向用户提供更优惠的产品、更优质的服务，用自己的汗水为用户送去一份清凉，奔波于小区之间，穿梭于楼宇之间，在汗如雨下酷暑难耐的“桑拿天”里诠释着责任和坚守。