7月3日上午，日照分公司呼叫中心话务员接到一位老年用户来电，他一直重复一句话：“我是老王，电视没信号了，要找小庞给修修。”话务员耐心沟通，发现说普通话老人听不懂，就换成方言，但老人还是只重复“我是老王，要找小庞。”始终询问不出老人的住址，老人含糊不清地说出的名字也查询不到信息，接着老人就挂断了电话。

话务员急忙回拨过去，老人还是一直重复说道要找小庞。这时，话务员开始查询公司姓庞的客户经理，并根据老人说的名字列出所有同音字来查询用户的档案。经过与客户经理一一对比和询问，终于找到了老人口中的小庞，他是莒县分公司小店工作站客户经理庞尊全。庞尊全迅速联系上老人，并上门处理了故障。

原来，老人年纪大了记性不好，经常按错遥控器，总是联系有线“小庞”前去修理，庞尊全也时常过去看看老人有什么需要，顺手帮帮忙，一来二去，老人对有线“小庞”记得特别清楚。这次老人怎么也找不到记着“小庞”电话号码的小本子了，才拨打了有线客服电话96123。

“把用户当我们自己的亲人，多一点热心，多一点耐心，多一点贴心，尽自己最大的努力来为用户提供最好的服务。”庞尊全说。山东有线的客户经理始终秉持“用心服务  用户至上”的服务理念，不断用实际行动，擦亮山东有线的金字服务招牌。