孙明芳，安丘分公司呼叫中心话务员，今年34岁，2010年起担任呼叫中心话务员，她兢兢业业、任劳任怨，9年来，她的话务量曾连续多年第一，2次被安丘分公司评为优秀员工和优秀话务员，并在2018年度被省公司评为五星级优秀话务员。

6月19日下午，孙明芳和往常一样骑电动车上班，当行驶到路口时，有一个同样骑电动车的初中生从侧面快速闯红灯向她驶来。当时正值交通高峰期，孙明芳根本无法躲避，被电动车撞到了右腿膝盖处，之后连人带车滚翻在地。剧烈的疼痛立刻传遍了她的全身，当她坚持着爬起来，学生手足无措地表示要带她医院检查一下。本来想理论一番的孙明芳心软了，心想自己也已为人母，这孩子是因为急着去上学，再去医院必定会耽误孩子上学，再说自己还要去上班，所以她只是嘱咐学生以后一定注意安全，就让孩子走了，然后在原地休息了一小会儿后，又强忍着疼痛来到了公司。

安丘分公司呼叫中心在三楼，到了办公楼下，剧烈的疼痛导致她的膝盖关节无法活动，连楼梯都无法上去，她本想立即去医院检查一下，可一想到公司上下正在冲刺年中任务目标，各种续费和营销活动都要靠外呼来完成，最终决定还是等下班再去看医生。于是她打电话让正在值班的同事下楼来帮忙将自己搀上去。两位同事看见她一只脚站立着，另一只却脚不敢着地的样子，就劝她先到医院去做个检查，孙明芳却笑着说：“没事，只是被撞了一下，过会儿就好了。”就这样孙明芳在两位同事搀扶下来到了办公室。

15：50分左右，报障电话突然袭来，潍坊呼叫中心立即启动紧急预案，让各远端座席话务员放下手中其它工作，全力接电。接到上级通知后，安丘呼叫座席的3名话务员进入了紧急接电状态并全力接电，孙明芳像是忘记了疼痛，一边用亲切温和的话语向每位来电用户解答所提出的问题，一边强忍痛疼做着记录。由于孙明芳刚刚休完产假，正处在哺乳期，按照规定可以提前30分钟离岗，尽管她可以提前下班，但仍然坚守在岗位上，在接了128通电话后，膝盖处疼痛更加剧烈，钻心的疼痛加劳累使她的汗水湿透了衣背，汗珠从她的脸上滑落，同事们实在看不下去了，在接听的间隙，心疼地劝她先去医院做检查，她却说“我能坚持”。

后来，医院检查结果为右腿膝盖关节处骨拆，多处软组织受伤。在问明情况后，医生动情地说：一般的软组织受伤都很难坚持长时间坐着工作，何况是骨折，再说这样的交通事故一般都应由肇事者负责，孙明芳真是既有爱心又能干，实在让人感动！