今天，有一位老人来营业厅办理业务，当我查询用户信息时发现，用户家里没有办理机顶盒，只是每年都续费宽带。我很诧异，老年人不都喜欢看电视吗？于是我问到：“老人家，您不看电视吗？”老人笑着说：“现在哪有看电视的啊，我家里都不放电视。平时我想看什么都在手机上看，用不上电视了。但是网必须有，孩子们回来都得用啊！”一听老人这么说，我觉得这是个特别好的机会，立马说道：“没有电视可怎么行啊！您岁数大了，光看手机，眼睛怎么受的了呀！再说了，孩子们好不容易回来一趟，都躺在沙发上自己玩自己手机，全家人也没个交流，多没意思呀！如果有了电视，你们一家人可以坐在一起看看电视，聊聊天，其乐融融，这样多温馨！这才是一家人啊！”老人一改之前坚决的态度，点点头赞同我的说法，我赶紧趁热打铁，介绍了我们的电视机和宽带套餐，老人一算很合适，说道：“行，闺女，我就办个‘亲情’套餐，享受下天伦之乐！”说完，老人办上了电视机和宽带套餐。了解用户真正需要的，才能真正完成一次成功营销。
- 致广大 极视听
