张德月，福山分公司城区营业二部客户经理。自从事客服工作20年来，始终坚守一方天地，担当一份责任，在自己的工作岗位上无怨无悔，默默奉献，以满腔的工作热情和优质服务赢得了用户的认可，做出了不凡的业绩。

工作中，张德月所担负的福新街道片区，用户有2400多户。由于该片区地处城乡结合部，拆迁村和新建区民小区多，变化大，每年的网络改造、抢修和回迁新安装用户多，工作量大，任务重。为保证网络正常运行和用户满意，作为客户经理的张德月，不论任务有多重，总是冲在最前面，始终以自己的责任担当，克服困难，按时完成维修和安装等各项任务。

每年的1-2月份，是福新片区的续费高峰期。张德月深知市场竞争异常激烈，坐在家里等用户已经不行了，要想争取市场主动赢得用户，必须走出去。为争取主动，每到续费高峰期，他都和同事们一起提前一个月进村、进社区上门收缴。这样，不仅方便了用户续费，还能保住用户和借机开拓市场。在今年的续费期间，张德月和同事一起，每天都是天不亮进村，一直忙到天黑办完续费才回家，正是这种辛勤付出和坚守，他负责的片区续费率一直保持在公司前列，营销电视宽带组合套餐60多笔，销售电视2台。续费期间，正值小河子村拆迁，为了减少用户流失，张德月就利用晚上的时间逐户走访宣传，提前了解用户的走向。由于他的真诚和热心，打动了用户，仅两天时间就有20多户办理了广电业务。其中，宽带套餐业务10多笔。

近年来，因福新街道片区的拆迁和新建居民小区越来越多，人为造成的网络故障率比以往都多，网络维护工作量大，应急抢修时常发生。一次和平村大面积电视宽带信号中断，已经晚上7点多了，正在家吃饭的张德月得到消息后，毫不犹豫，放下碗筷10分钟到达故障现场。经过排查线路，检查电源，故障原因是电源线短路造成光机损坏，导致大面积没有信号。在他一个多小时的紧急抢修后，信号恢复畅通。现场不少居民看到，这么快就修好了，感慨地说：“你们的服务太好了，太周到了，这么晚了还能来抢修。”

一分耕耘，一分收获。这么多年来，张德月在他负责的片区内，没有出现一起用户投诉和反映不满意的情况。也是在这方天地里，他和用户结下了深厚的友情，不论走到哪大家都认识他，有的见了他还笑称他“荣誉村民”，也正是他的这份责任担当和热情服务，赢得到了用户的信赖和认可。