济阳城关工作站的张家喜，作为一名2017年新入职的网格经理，年轻好学、踏实肯干，短短一两周时间，就已经掌握基本的知识技能，独自负责片区维护工作。工作一年来，在城关站上，下班最晚，休班最少，一心扑在工作上。

因为负责的片区在农村，路程较远，路上时间比较长，在客户报修后，张家喜第一时间与用户电话联系，积极与客户沟通，凭借过硬的技术，电话解决部分用户操作不当导致的问题，尽量减少用户等待时间，提升了工作效率。虽然来的时间不长，但是张家喜在用心提升用户体验方面一直都做在前面。面对不同用户，他每次都能精准的根据实际情况，帮助用户解决问题。

有的用户比较急又离得很远，张家喜就通过电话微信视频通话指导，简单几分钟就能帮助用户解决故障点。有的用户因为欠费不能正常收看，且年龄比较大不会网上缴费，在与用户电话联系后又不能及时上门收费时主动为用户垫付费用，上门时再收取。有的用户因为工作原因，白天都不在家，不能进入家中了解具体情况，他会通过对门口分支器信号电平的测量分析找出故障点，解决问题。有的用户是操作不当导致无法观看，平时家中老人带孩子，既不会用智能手机又不识字，这种情况他会在每次上门服务时都自己演示一遍后，同时请老人也练习一遍，也会请用户家的小孩跟着学习一遍，减少以后的上门次数提升服务质量。

工作一年来，张家喜经常因为在村中拉光纤推迟下班时间，中午晚上下班后回到站点，利用空余时间给到期用户打电话提示用户缴费；谈到这一年多的工作，他说“我热爱这个工作，并愿意为之努力付出，我不想过多的说这些工作业绩，我只想说，一个人的努力是渺小的微不足道的。广电是个大家庭，每个人都多付出一点，广电网络的未来才更美好。”

他相信，我们也相信，每一位有线人，都正在为广电网络更好的未来而默默努力奋斗着。