走进海阳分公司盘石店营业厅，只见一尘不染的柜台、井然有序的物品、笑容可掬的热情、彬彬有礼的姿态……处处展示着山东有线文明窗口形象。

这里，每天都有一个忙碌的身影，她就是营业员谭丽美，人如其名，文静美丽，活泼开朗，用户习惯上叫她“谭美丽”。日复一日，年复一年，谭丽美用自己忙碌的身影诠释了一名优秀营业员的“美丽”。

勤能补拙

勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。 2016年春，谭丽美来到盘石店营业部担任营业员，从那时起，她就把这句名言作为自己的座右铭，决心在新的岗位上苦练本领，勤奋工作，争当一名优秀营业员。

营业厅是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象。自从踏上营业员岗位，谭丽美倍感光荣，她为自己约法三章：不迟到，上班早半小时；不拖拉，今日事今日毕；不特殊，吃苦在前享受在后。每天，谭丽美提前到岗后，把地面、柜台、座椅擦拭一新，把室内物品、资料摆放整齐，然后烧开水等候同事的到来。大家上班后，谭丽美按营业部今日工作安排，分好相关材料，提醒大家别忘了工单响应和按时回填。终于可以坐下来，电话铃声响了，公司4个部室QQ业务群的通知也不约而同来了，接听、解释、回复、传达，有时还要接待随时来访的用户，面对这一切，谭丽美不慌不忙，处理得恰到好处，同事都佩服她过硬的心理素质。

具备熟练的业务知识和技能，是公司对一个营业员的基本要求。但对上了岁数、刚接触EBOSS系统的谭丽美来说，开始有些难度，但她不服气，相信苦学能过关。她反复请教同事，一遍一遍地操练，每天把一天办理的业务核对准确，做到账款账物相符，才放心地下班。不到一个月，谭丽美便熟练地掌握了EBOSS系统。

在别人看来，营业员风吹不着，雨淋不着，太阳晒不着，岗位上悠闲自得，但谭丽美却体味到了其中的辛劳。去年秋的一天，她感冒发烧到39度，当时正是用户集中续费期，每天都要接收村代理员交来的款项，并及时录入系统，营业厅根本离不开人。刘祥君主任劝她回家休息，她说“这个时候，BOSS系统停不得啊。”她吃上退烧药，一直坚持处理完业务，一天也没休息。今年2月份，她的丈夫不慎摔断了腿，她在医院仅陪了一天就上班了。谭丽美说：“一开始，是因为自己业务不熟悉，加加班尽快进入角色，后期感觉营业部离不开她，自己休息了会影响工作。”

美在细节

营业厅业务多且杂，只有理清头绪，掌握要领，分类处理，才能提高效率，不出差错。经过一段时间的实践，谭丽美把营业员的业务流程细化为“细、实、暖”三个字。

“细”，就是耐心细致不马虎。营业员整天与款物账打交道，稍有不慎就会出差错，影响大局。工作必须要有超前意识，把事情做在前面，才会争得主动。10月份，是盘石营业部的续费高峰期，谭丽美提前半个月就把各村的续费名单从系统导出来，逐村打印装订成册，方便代理员领取。发给各村的收款收据都提前盖好印章，逐本登记编号，检查有缺页的特别注明，当面交代。续费忙时，她白天收费，晚上录BOSS系统，经常熬到深夜，所有单据和款项从未出过差错，系统录入准确率达100%。

“实”，就是担当责任抓落实。营业厅起着部门的枢纽作用，能否主动抓落实，体现出营业员的责任担当和管理水平。每天，谭丽美都要把当天营业部要办的业务纲目式地记在笔记本上，标明轻重缓急。对公司下发的各类通知，该汇报的汇报，该通知的通知，该督促的督促，不敢有丝毫懈怠。时间长了，谭丽美觉得挨个通知出力不出活，在她的建议下，营业部建立了同事群。每天，公司下发的文件、通知及部室的各项业务指令，谭丽美都第一时间上传到同事群，让同事关注、回复，未及时回复的，她再电话提醒。特别是对当日、当月到期的用户，她提前把用户信息传导群里，每天进行提醒督促，确保不漏户、不掉户，应收尽收。

“暖”，就是微笑服务人脉好。营业员担负着电话回访和接待用户的职责。谭丽美对到期未续费用户按年龄段和套餐分类进行电话回访，了解用户想什么、要什么、最需要什么，并通过解决用户抱怨，总结服务过程，提升服务能力。她耐心地向用户讲透政策，帮用户算清经济账，做好用户信息登记，提高营销的精准度。一天，大榆村用户黄延江气冲冲来到营业厅要求退款，那天正逢集日，不少人在观察着营业员的处置能力。谭丽美清楚，一旦处理不好，失去的不仅仅是一个用户、一笔收入，更是一份信任。谭丽美礼貌地请用户坐下，声声“大叔”让用户很快心平气和。原来老人经常住在城里儿子家，偶尔回家住几天，回来发现电视没信号，以为把信号给停了。谭丽美检查机顶盒没问题，分析是没转换视频，便现场演示，看到用户有了笑脸，谭丽美随手把便民服务卡递给老人，告诉他以后有事就打上面的电话，维修人员会在预约的时间内上门服务。

忙并快乐着

企业的性质，决定着一名员工不仅要做好本职业务，更要立足岗位，发挥优势和潜力，为企业增加效益多做贡献。在同事眼中，谭丽美不仅业务做得好，产品营销也十分活跃。

公司开展家电惠民活动，谭丽美提前一个月就走动亲戚，遍访好友。她利用公公是村会计的便利条件，让他帮忙在村里发放宣传页，并积极带头响应。由于发动充分，这个村在会展当天，一次购买家电12台，还带动了不少广电网络业务的“回头客”。

谭丽美有位同学开服装城，客流量较大，谭丽美便借势与同学合作推销华为手机。她们在店里醒目处设立了销售专区，有客人询问时，同学便适时推销，让意向户留下电话方便联系。有时同学联同学，同学联好友，相互传播，扩大影响。由于同学与客户建立了良好的诚信关系，在公司开展华为手机销售活动中，单从这里销售了10多部手机。今年以来，谭丽美销售收入达到4万多元，她借此机会，广泛宣传有线品牌，让不少网外用户喜欢上了有线套餐业务。

去年，盘石店营业部综合业绩为海阳分公司第二名，今年上半年，又取得了数字续费率第一、综合排名第二的好成绩。8月份年度提前续费工作面上展开，谭丽美和他的同事紧紧抓住省市开展的文化惠民消费季活动，层层发动，以点带面，多抢券、抢好券，让更多的用户享受到了国家的补贴，在一定范围内营造了有线电视提前续费“小气候”。看到这些成绩，谭丽美激动地说：“付出就有收获，尽管忙累，但心里充实，有成就感。”

奉献与追求展现了新时代主旋律，智慧与奋进展示了女性新风采，营业员的岗位平凡又普通，然而，她们一个个忙碌的身影，为多彩的广电网络增添了一抹美丽……