老都是位电动车修理师，居住菏泽市开发区都庄新村。今年3月，陪伴我近6年的电动车出了点故障，车腿固定螺丝断了，无法放置，只能倚在墙壁上停放，找了几家维修点，均以无法维修或要求更换新的。一个小小的螺丝损坏，竟惹出这么大的麻烦，是我始料未及的。换新的，浪费；维修，又找不到师傅。固有的恋旧癖，使我决意寻找维修师，治好这一“疑难杂症。”

这天，借着午休，我来到都师傅设在八一路与华英路交叉处西北角的维修点。都师傅年近七旬，头发有些花白，但红光满面，从他布满老茧的双手，不难看出都师傅生活的艰辛。把电动车停靠在树上，都师傅便开始故障诊断。他把衣袖往上一挽，瞅着故障点说：这本来是很小的毛病。如果换新的，代价确实高点，也造成不小的浪费。接着，都师傅凭着娴熟的技巧，计算出螺杆的长度，然后用套丝螺母套丝，他一边做，一边说：如果不做套丝，新换的螺杆固定不牢，用不多久，螺丝就会松动掉落。

老都在认真的做着，大概用了半个多小时，就完成了套丝工艺，新上的螺丝，固定的特别结实。师傅打保票说：以后就不会轻易坏了。我寻思着，都师费耗费这么大的功夫，维修费一定不少吧。他伸出两个手指，就这些，20元。那会那，要2元，给多了说啥不要。就是这次修车的经历，我增加了对老都的敬畏。他的诚实、厚道给我留下了非常深刻的印象。

此后的日子里，每当路过或有闲暇时间，我就停下与老都聊上一会，彼此成了朋友。也渐渐熟知了老都的一些家庭情况。老都夫妻俩是有线电视迷，安装有线电视已二十多个年头。忙碌一天，老两口喜欢坐在电视机前，享受生活快乐。 

然而，4月6日这天，在与老都闲聊时，他木讷的说：我已经半个多月没看有线了。我诧异问：怎么回事啊？老都很无奈地说：电视台人的来小区了，人家一次交费168元，终身免费，我就不想用有线了。

话音刚落，我感到很诧异。就不停的例数有线电视的优点与好处。怎奈好话说尽，老都似乎铁了心。眼看老熟人离网，心里特别的焦灼。心里盘算着，一定想尽办法，把用户拉回来。此后，几乎每天我都来老都的维修点软磨硬泡，做老都的工作，还与客服人员联系，采取临时授权的方式，为老都开通了信号。但所有的努力等于白费，老都似乎吃了秤砣铁了心，就是不松开。

老都这头做不通，就灵机一动做他老伴的工作。这天晚上，等老都打理完维修点的活计，随他来到家里。老都住在楼下车库，老伴正在津津乐道的收视电视节目。从老都老伴看电视的专注神色，总算找到了突破口，便对老都说：嫂子跟您生活了那么多年，养儿育女，费心操劳，不容易啊，怎么连看有线这点小钱就不舍得花啊？谁知，此言已落地，说的老都的疼处，他的脸色突然变得凝重起来。

原来，老都的家庭三年前发生变故。先是二儿子因过度饮酒意外去世。后来，11岁的孙女又患癌症去世，双重的打击差点把老两口击倒。后来倒是老都坚强起来，推起维修车开始了维修，慢慢把痛苦埋在心里，老伴也做了清洁工，一家人的生活才慢慢恢复平静。

耳闻了老都的家庭困境，心里感觉很不是滋味。但还是不死心，要把离网的老都拉回来。后来，又连续去了10多次，老都还是不松开。老都喜欢吸烟，我特地带他到超市，问他喜欢什么牌子的，随他挑选。老都不好意思起来，兄弟既然这么真诚，我也不拒绝了，来盒白将军吧。我对售货员说：来盒中烟吧，说着就把款付了。也许这次，老都真的受了感动，紧紧的握着我的手：“弟弟，老哥不疼那几个钱，我还是用咱的有线电视，支持你的工作。”

然而，两周BOS系统临时授权结束，老都还是没有交费。这天，我又来到老都的维修点，老都有些不好意思了。他顾及现场客户的面子，特地把我拉到一旁说：老弟，孙子刚交了辅导费，手头有些紧，再推迟几天行不？知道了内情，我一口应承：先为您老都垫上。

事过两天，老都来公司找我，偿还了垫付2年的收视费。就这样，离网的用户终于保住了。  

题外话：《老都续费了》，写完这件文章，我心中仿佛打了五味瓶。为了激活一户休眠户，竟然费了那么大的周折，的确不易（这当然与本人的营销能力与水平有关，我会不断的加强业务能力的学习和提升）。每当看到一线的同事冒着凛冽的寒风或者炽热的高温，在进行维修或者走访用户时，心里仿佛打了五味瓶，个中滋味无以言表。

诚然，当前的市场竞争的烈度，使我们大家所始料未及的，是难以管控的。但在应对竞争、主动出击方面，我们也有很多的优势。自身的品牌优势，有线电视的清晰度和画质是其他运营商所无法比拟的，我们的高清双向，新业务APP以及将来投放市场的享TV。我们有线网—红网、绿网、党网的优势，我们服务政府的天然优势，智慧党建、雪亮工程等等，都是我们优势所在。所有这些都是我们驾驭市场，抢占市场最基本的筹码。

狭路相逢勇者胜。当前市场竞争日趋激烈，应对市场，保护增收，我们缺少的不是市场，而是信心、是办法，是勇气，是胆识。