在党的97岁生日来临之际，我的心情很不平静，这种不平静源于那些刚刚逝去的日子里，在党的领导下我们有线人，是这样的无畏无惧，面对挑战。
目前，视频行业的竞争日趋激烈，电信、移动等网络运营商加大了IPTV推广和宣传力度，使我们有线数字电视用户沉默的越来越多，保户工作越来越难。面对这种局面，公司开展了“大学习 大调研 大改进——保户攻坚”活动，大学习就是要学先进，学方法；大调研就是要调研用户需求，想用户所想，急用户之所急；大改进就是改变工作作风和服务方式，将服务送到用户家中。
入户走访，我们在行动。社区营销地推让我们感受到了市场环境的变化和市场竞争的残酷，同时让我也感受到了用户的变化，现在用户对网络的需求更高了，对双向互动兴趣越来越浓了。
千里之行始于足下，千说万看，不如动手一干，我们的入户走访准备充分、干劲十足，大家伙更加细致、更加注重每一个环节，主动分享成功经验，主动扫楼入户，主动推介业务。通过现场入户走访与用户交流，通过微信群里的照片，看着同事们忙碌的身影，我的内心既感动又振奋。
营业厅的工作每天面对各类用户，作为公司直接的对外窗口，我们的任务就是不管用户来干什么，只要是跟有线有关系的我们都让他满意而归。利用下班时间我们入户拜访，记得在城建花园拜访一个费用到期的用户，敲门用户直接把我们拒之门外，隔着门和我们很冷漠的说了句“家里换网络机顶盒了，不用有线了，你们走吧。”我们临走之前就给用户门上放了一个纸条，写着我的电话告诉她如果有需要的话跟我联系，世界杯开始那天晚上八点多用户给我打来了电话，说家里网络看不了世界杯，能不能请我们帮帮忙给应应急先把机顶盒先开通呀，我就帮他联系了呼叫中心的同事先给发了预授权，第二天一早这个用户就来营业厅把费用交上，对我们说很不好意思那天把我们拒之门外，很感谢我们昨天帮他开通电视没有耽误看球，以后再也不相信其他运营商忽悠了，看电视还是有线好！
当一个人发着三十九度多的高烧是一个什么样的感觉？就在全段时间市区分公司周末搞活动我们的同事赵洪亮发着39度多的高烧，一天安装了七户的双向宽带，发展了五个1496业务，3个568套餐，活动仅一天的时间他办理了这么多业务，这肯定不是偶然，只能证明了他活动前期的努力和准备充分。
大家工作了一天晚上都是在家休息的时候，可我们的同事梁郑还在外面维修，晚上十点钟接到通知，他的片区海关宾馆断了信号，这个宾馆就要到期了可一直还没有续费，说是想换网络机顶盒，他正在为这件事奔波着急呢，在这个关键的时候可不能让用户给咱挑出毛病来，得赶紧去给修好，看到深夜维修的梁郑，海关的领导很感动，说本来真不想用你们的机顶盒了，看你们工作态度这么认真，服务这么好以后还要和你们好好的长期合作！凌晨十二点接到一个宾馆电话：“梁师傅我们宾馆网络机顶盒不能看了，现在旅游旺季旅客都要看电视，我实在没办法了，才给你打这个电话你能不能来给我帮帮忙？”梁郑没有半点思索一口就答应了，到了凌晨两点多线路修好了，看着梁郑疲惫的身影，用户说不出的感动，对他说：“我们宾馆用的网络机顶盒本来不是你的职责范围你却这么帮我，这样吧！这边网络也马上到期了，麻烦你给办一下吧！给全部换上你们山东有线的有线和宽带！”这一刻梁郑笑了，因为他觉得再辛苦也值了。
前两天我在营业厅中午值班，我们的同事凌云带着一个步履蹒跚的老大娘来营业厅，看着他这么贴心的照顾着大娘，我以为是他的家人，一问才知道，这个大娘原来是丽水花园的用户，家里的费用到期了没续费他去入户拜访，大娘说年纪大了出门不方便儿女也不在身边所以才一直没有缴费，凌云想帮她代缴可是大娘不放心还想要发票，所以他干脆开车拉着老大娘来营业厅把费用交上，再把她送回去。老大娘对我说她很感动凌云对待他就和家人一样。
“张师傅我们家信号不好了，麻烦你来给修修吧”，董家滩一位用户给张卫星打来了电话，张卫星一听用户家里信号不好很快的就赶到了用户家里，用户打开门就不好意思地挠了挠头，“张师傅我们家电视没坏，是晾衣架坏了，我不会修，找不到人我就第一时间想到了你，怕说实话你不来，所以我就撒了谎。”这一刻张卫星很无奈，但是他还是帮助用户修好了衣架，因为他觉得用心帮助好用户肯定没错！
上周一早郑世艳来营业厅问我微信转帐怎么提现到银行卡，我问她郑姐你平时都不怎么用微信钱包，怎么里面会有这么多钱呢？她告诉我原来这都是平时她帮用户交费，她先给垫付上用户后来转给她的，前段时间她去社区营销，加了一个用户微信，和他沟通了三四个月，用户好不容易决定续个1496套餐！她给办上了，可用户一直没给她转钱过来，今天这才给他，她心里的大石头终于落地了。
这样的故事还有很多很多，还有很多的同事值得我去学习，稳扎稳打，不求快，但求实效。要做到精细化营销，对每一户要做精、做细、做透，不是走过场。有业务最好，没业务不气馁，一户一户的发展，一户一户的保留，积小成大，积少成多。
同事们，号角已吹响，战鼓已雷动，路，就在脚下。只要敢想、只要敢干，心无旁骛、勇往直前，我们必将取得胜利！
