服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难，在工作中，经常遇到客户的不理解。随着市场竞争的深入，用户的选择越来越多，一些客户来营业厅销机顶盒和退宽带网，我都会问清原因，尽可能的保住用户。为此，我耐心的向用户讲解我们的产品优势，上门服务、网络优势，积极的推销我们的新业务，用我们的真诚去感动客户。有一些客户在我们耐心、细致的解释下，保留了原户，满意的走了。但也有一些客户根本听不进任何解释，大喊大叫，满口脏话，在每天工作中，这样的事情经常会发生；面对客户急躁的情绪、激烈的语言，我们都换位思考，耐心细致的为客户解释，做到你发火、我耐心，你无理、我周到，用实际行动为客户服务。

有天中午我值班，有一位大娘来办理缴费业务，在跟她交流过程中，我了解到，由于她年龄偏大，不会操作导致家里的机顶盒有一些电视节目无法正常收看，跟她一遍一遍讲解还是弄不懂，尤其是这么大年纪的老人家，一趟趟往营业厅跑,本着“客户至上”的原则，中午休息时间我骑车和大娘一块到了她家，细致的演示了操作方式，并用纸做了简单记录，问题解决了，老大娘非常感激。我本以为这件事就这么过去了，没想到过了几天，中午我值班来了三位顾客点名来找我办业务，也不听详细讲解，就直接对我说：“你们这边不是也有卖电视机的业务吗？你看着给我们办就行，价格无所谓。”我当时很疑惑，我没想这三位用户每人订了三台电视机，后来另外一位用户才说出了事情的原委，原来他们都是那位老大娘的家人和亲戚，平时都有自己的家庭和工作，无法照顾到老人，一家人非常感激，这才想到用这个办法来感谢我。听到这一番话，我当时感觉惭愧，认为自己只是干了一件应该干的事情，却带来了那么多的客户，这让我更加相信那句话“付出总会有回报”。

经过这个案例和服务告诉我们，只要产品好，服务好，就不怕没有市场，对自己要有信心，突出自己的特色，就不怕留不住用户。