为用户提供优质服务，让用户满意更让用户感动，需要学会换位思考，将心比心，多从用户角度想问题。这样我们就会发现那些看似难缠的用户、烦人的问题，其实并不是那么棘手。同时也应加强自身业务知识学习，迅速快捷地为客户答疑解忧。换位思考让我们把问题想在用户前面，真心实意为用户着想。优质服务需从一点一滴做起，需用心去感受，用心去付出，需时刻想着——假如我是用户。

有用户就有市场，良好的服务能让一个企业焕发出勃勃生机。青州分公司提出的“用心服务、真情服务”理念和“五心”服务标准，实际上就是站在用户的立场思考问题，用“零容忍、零缺陷、零失误、零事故”的“四零标准”和高度负责任的精神来做好服务工作，树立公司良好的服务形象。

一位哲人曾说过：你的角度决定你的答案，你的心情决定你眼里的风景。站在不同的角度就会有不同的答案。在服务中，我们结合用户大拜访，应该经常扪心自问，假如我是用户，我会需要什么。我会需要服务人员业务专业，真诚热心，学会换位思考，理解用户，认真做好服务，真心为用户服务，以饱满积极的工作态度，以耐心热忱的工作方式，对待自己的每一天工作，让用户满意、更让用户感动成为自觉行动。