邢爱新是禹城分公司城区片区营业主管，5月，她婆婆刚刚去世不久，母亲又查出重病，爱人又因工受伤，家里的重担一下都落在了她一个人身上，既需要照顾病人，又需要照顾孩子。公司领导了解到她家中的特殊情况，怕她累坏身体，给她放宽了上班时间。但是她坚决不同意自己搞特殊，在这种情况下，仍坚持加班加点工作。

“你好，我是有线的邢爱新，咱家有线电视费即将到期了，为了不影响您收看电视节目.......”每天早上来到营业厅准能听到她在打电话的声音。她每天总是提前来到营业厅，打出续费用户档案，趁着营业厅不忙的时间挨家挨户打电话通知续费。针对不方便来营业厅缴费的年轻用户，她就和用户商定微信转账；年龄大的用户她就利用中午、晚上用户在家的时间上门收费。为了方便续费，她都是开自己的车到各个小区来回跑，很多时候晚上九点才能回家。

她总是挂在嘴边的一句话就是我们不能放弃每一位用户。记得电话通知用户续费时候，西李泉小区的一位用户电话中态度很不友好，抱怨广电的网速太慢，一直发牢骚，说到期后用其它网。她始终面带微笑听用户抱怨完毕，等用户发泄完情绪后，她耐心询问用户在使用过程中遇到的问题，了解用户什么时间方便，并约定时间上门检测维修。在约定时间她和维修师傅一起来到用户家中，攀谈中了解到用户喜欢看新闻，但是平时上班很忙，总是错过。她耐心给用户讲解了我们的点播、回看以及智慧社区等业务，用户感觉很方便。一周过后，她利用下班时间又来到用户家进行回访、询问用户是否满意。用户对她的工作态度和服务很认可，说就凭你的服务态度我也不换了。

今年，分公司将六月定为休眠用户激活月。邢爱新将城区的休眠用户按照休眠时间进行划分，休眠六个月以上的用户，她利用下班时间挨家挨户走访，了解用户目前使用情况，争取通过做工作和服务态度打动用户，激活用户。休眠未满六个月的用户逐一进行电话回访，介绍公司优惠业务，争取挽回用户。六月份短短二十多天，她就发展新用户 15户，激活休眠用户 6户，自己上门续费收入达10万余元。邢爱新通过真情的付出、贴心的服务，为公司保户增户做出了贡献。