俺做有线人特骄傲

    记巨野分公司田庄镇丁官屯有线代办员李四建

在巨野县田庄镇丁官屯有家门面不大的家电门市，经常顾客盈门，生意兴隆。店主李四建不无自豪地讲：我的生意好，沾了不少咱有线电视的光，俺感觉做有线代办员特别骄傲和自豪。

李四建做有线代办业务是2011年开始的。此前，他在丁官屯开了个家电门市，除经营小家电外，掌握无线电维修的他，还对外开展家电维修服务。夫妻俩夫唱妇和，生意经营得还算不错。7年前，巨野分公司为拓展业务，选择在丁官屯设立有线电视及广电宽带代办点，老李愉快地接手了代办业务，在家电门市前挂起了有线电视代办点的牌子。开始，不少用户对老李代办业务不甚了解，代办业务开展得并不怎么好，一个月下来办不了几笔业务。老李起初有些着急：巨野分公司的领导这么信任咱，把咱当成有线大家庭的一员，不把代办业务做好无法交代。所以，一有时间他就学习有线电视、广电宽带业务，店里来了用户，他就停下手中的活计，详细为用户介绍有线、宽带业务，代办业务开始慢慢好起来了，但老李并不以此满足，他要为分公司做更多的业务。他代办辖区20多个村，当时有线电视入户率仅为8%，宽带业务几乎空白。老李想把业务做大，他让妻子李雪环照看门市，与辖区网格经理一起进村入户拓展业务，几年下来，累计发展有线电视1000余户；宽带业务也从无到有发展至现在的900多户，去年一年的业务收入达34万元、激活休眠户250户。

其实，老李的成绩单，不仅仅这些。当时，辖区用户损坏替换下的机顶盒要送市公司维修，不仅成本高，返还周期也长，李四建觉得是种浪费，他便发挥家电维修特长，义务为公司维修机顶盒、保险丝、线路板，他自备电器元件，几年下来，免费维修机顶盒700多台，保障了应急需求。冯庄村有位70多岁的老太太，患有脑血管后遗症，走路很不方便。去年，她家的机顶盒坏了，电话打到李四建这里，老李二话没说，上门取来坏机顶盒，以最快的速度修好后送到老人家里，感动得老太太泪流满面。

老李融入有线这个大家庭，播撒的是真情，倾注的是心血与汗水。辖区大到线路故障，小到用户投诉，他会第一时间发现和处置。遇到处理不了的线路大故障，他会立即上报辖区网格经理处置。他接手代办业务近7年，与6位网格经理合作得都很默契，一道安装维护，一块拓展业务，一起上门服务。近年来，行业竞争加剧，用户离网严重，眼看费尽心血发展的用户一个个丢失，李四建心急如焚。一时间，他急得吃不下饭、睡不好觉。光急不解决问题啊，他和片区经理姚备战想出了应急方案，进村入户开展大拜访活动。他让妻子照看门面，与网格经理一起拜访用户。

去年12月前，东杨楼村100多户到期，李四建与片区人员冒着凛冽的寒风走访用户，开展上门服务，收取到期用户97户，续费率达98%。大姚庄2月前到期用户80户，李四建与片区经理姚备战提前上门服务，收入7200多元。一天跑下来，对于年近六旬的李四建来说，体力上真有些吃不消，感觉浑身酸痛，疲惫不堪，但第二天，他又准时出现在农网一线。

7年来，李四建与有线人、有线事业结下了深厚的感情，这种积淀的情感时时在激励鼓舞着他。每当谈妥一笔业务，每当激活一户休眠户，他都兴奋不已。当然了，他的家电门市，因为做代办业务，有广电网络做靠山，维系了越来越多的用户，聚集了人气，生意越做越好。他说：我虽是一名有线代办员，但置身山东有线这个大家庭里，感觉有了底气，生意也好做了，觉得很快乐，特骄傲！