郝恩波是莱山分公司金沟寨营业部的一名客户经理，大家都知道他是一个年轻的老员工。在岗工作多年，他拥有丰富的维修经验和业务营销能力，擅长维护用户关系，利用自身优势在所负责的辖区内建立微信群，加入辖区业主QQ群。通过这些网络平台，他积极宣传公司的优惠政策，解答用户疑问，用户亲切地称他为“有线小郝”。

每天早起，郝恩波第一件事就是查看用户群是否有信息，最常见的信息便是：郝，来我家一趟，看看宽带怎么回事？郝，帮我查查费用是不是快到期了？郝，我微信转账帮续费哦……海天名人小区的王老先生，提起“有线小郝”总是赞不绝口：这小伙子服务态度特别好，有耐心，干活技术顶呱呱，我家从初装到现在几年了，从来没打过你们的客服电话，有问题我都直接找他，他真正做到了召之即来。就冲服务这一点，我让亲戚朋友都加他微信，推荐他们使用山东有线的电视和宽带。在用户间能有这样的口碑流传，郝恩波的确付出太多，他说，作为有线人，我们就得坚持用自己的行动来擦亮公司的品牌形象。

不仅服务态度有口皆碑，郝恩波的营销能力也首屈一指。前几日，郝恩波接到彩辉街一位用户电话。该用户咨询广电宽带业务时，表示要考虑改用网络机顶盒替代有线电视。郝恩波一听有流失用户的危险，马上推出1168组合套餐，并迅速抓住营销重点：“每天1.6元钱，50M网速加电视节目全频道，满足全家人观看和上网需求，而且开通视频点播和时移回看功能。画面质量高清晰不卡顿，这可是网络机顶盒无法达到的效果。只要您愿意，我今天就上门安装，不用您跑腿。”一席话说到用户心坎里：“好！就冲你的服务态度，用定山东有线啦！”而小郝也不负重望，当天就让用户用上我们的产品。事后他说，作为客服人用优质服务来保卫用户，发展用户才是硬道理！

日复一日的为民服务中，郝恩波用细心、耐心、真心、诚心的工作态度，羸得了用户的信任，也用行动诠释了“有线人，无限爱，齐奋斗，共精彩”的真谛。